Общение в двух окнах
Отвечайте в APX или Открытой линии Битрикс24. Клиент продолжает разговор в том же канале, а команда видит переданную переписку.
Переписка с клиентами — в вашем Битрикс24
Клиент пишет в мессенджер, на сайт или почту. APX передаёт личный диалог в Открытую линию, а контакт, сделка и команда помогают довести разговор до продажи.
Подключение каналов — 0 ₽ · Pro — 7 дней бесплатно · Без карты
У каждого обращения свой маршрут
Из канала — в работу отдела продаж
Для каждого канала APX создаётся своя Открытая линия. В ней команда получает личные диалоги клиентов и продолжает общение в привычном портале.
- Один канал APX — одна Открытая линия Битрикс24.
- Очередь из сопоставленных активных сотрудников.
- Ответ из линии возвращается в исходный канал клиента.
Для уже подключённых каналов линия появляется при первой доставке сообщения. Новые каналы подключаются автоматически.
Как работает подключениеРазговор и продажа связаны
Контакт и сделка
При включённом автосоздании новое обращение связывается с контактом и сделкой в выбранной воронке и на рабочем этапе.
Контекст для коллеги
Сообщения и доступные вложения помогают понять запрос. Сопоставление сотрудников задаёт очередь линии и авторство ответов.
Клиенты приходят разными путями
Выберите канал для своей команды
Личный аккаунт, бот, сообщество, объявление, сайт или почта. Способы подключения и возможности у каждого свои.
Telegram
Личный аккаунтНовые личные разговоры с вашей командой и контекст для сделки.
Telegram
БотЗаявки после «Старт», сценарии и передача сотруднику.
Вопросы клиентов на рабочий номер, подключённый по QR-коду.
MAX
Личный аккаунтЛичная консультация, фотографии и следующий шаг в продаже.
MAX
БотОбращения в бота и продолжение разговора с менеджером.
Инструкция по каналу
ВКонтакте
СообществоСообщения вашей группы — в общей работе отдела продаж.
Инструкция по каналу
Авито
ОбъявленияВопрос по объявлению и сохранённый контекст запроса.
Инструкция по каналу
Сайт
Чат на сайтеПосетитель начинает разговор, команда продолжает его в линии.
Инструкция по каналу
Тема, письма и вложения рядом с клиентом и сделкой.
Инструкция по каналуПередаются личные диалоги. Групповые чаты не зеркалируются в CRM; формат сообщений и вложений зависит от канала.
Ваш процесс продаж
Настройте следующий шаг для новых обращений
Выбирайте правила работы с клиентом: создавать ли сделку, в какую воронку она попадёт и какой этап будет первым.
- Автосоздание сделки можно включить или выключить.
- Воронка и рабочий этап — из вашего Битрикс24.
- Сотрудники APX сопоставляются с активными пользователями портала.
Показ ответов из APX от имени сопоставленного сотрудника включается отдельно. Иначе используется подпись «Имя · APX».
Подключите портал. Проверьте один новый диалог.
Установите приложение
Добавьте APX Chat из Битрикс24.Маркет в свой портал. Это приложение обеспечивает подключение каналов и обмен сообщениями.
Разрешите доступ
В интеграциях APX выберите Битрикс24 и пройдите OAuth. К одной организации подключается одна внешняя CRM.
Настройте и проверьте
Выберите сотрудников, воронку и этап. Получите новое личное сообщение и проверьте линию, ответ и CRM-контекст.
Начать разговор непосредственно из CRM можно при уже существующем личном диалоге APX. Для файла от оператора Битрикс24 — предел 20 МиБ и ограничения исходного канала.
0 ₽ за подключение каналов
Добавляйте нужные каналы без отдельной платы за подключение. Тариф APX выбирайте по работе команды и лимитам диалогов. Подписка Битрикс24 и условия сторонних площадок оплачиваются отдельно.
Частые вопросы
support@apx.chatУстановите приложение APX Chat из Битрикс24.Маркет и подключите портал в APX по OAuth. Личные диалоги каналов передаются в Открытые линии: один канал APX — одна линия. Для уже подключённых каналов линия создаётся при первой доставке сообщения; новые каналы подключаются автоматически.
Да. Сотрудник отвечает в Открытой линии Битрикс24, а APX передаёт сообщение в исходный канал клиента. Можно продолжать разговор и из APX. Для первого сообщения из CRM уже должен существовать личный диалог APX; интеграция не создаёт переписку с произвольным новым номером.
При включённой настройке создаётся контакт и сделка. Для сделки выберите воронку и рабочий этап. Если автоматическое создание сделки выключено, не обещается новая сделка на каждое обращение. Автосоздание лидов в текущей связке не используется.
Сопоставьте сотрудников APX с активными пользователями Битрикс24 и выберите получателей. На основе настроенных сотрудников формируется очередь Открытой линии. Показ ответов из APX от имени сопоставленного сотрудника включается отдельно; остальные ответы передаются с подписью «Имя · APX».
Во внешнюю CRM передаются личные диалоги, групповые чаты не зеркалируются. Для файла от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ; формат и возможность доставки дополнительно определяются каналом. Статус отправки не подтверждает прочтение клиентом.
Подключение каналов — 0 ₽. Тариф APX выбирайте по работе команды и лимитам диалогов; подписка Битрикс24 и условия сторонних площадок оплачиваются отдельно. В одной организации APX можно использовать одну внешнюю CRM — Битрикс24 или amoCRM.
Следующий разговор — уже в работе команды
Подключите Битрикс24 к APX и проверьте связку на одном новом обращении клиента.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты