Как получить почтовый адрес?

При создании email-канала система автоматически сгенерирует почтовый ящик. Вы можете использовать его напрямую или настроить переадресацию со своей существующей почты.

Поддерживаются ли вложения?

Да. Оператор видит вложения из входящих писем и может отправлять файлы в ответных письмах — документы, изображения, архивы.

Как выглядит ответ для клиента?

Клиент получает обычное HTML-письмо с форматированием и историей переписки. Выглядит как ответ из любого почтового клиента.

Сохраняется ли история переписки?

Да. Все письма хранятся безлимитно. Переписка с одним клиентом собирается в один диалог — видно всю историю.

Работает ли AI-оператор с Email?

Да. AI-оператор отвечает на письма автоматически, опираясь на базу знаний и товары. Передаёт живому оператору, если не может ответить.

Можно ли назначить ответственного за почту?

Да. Письма распределяются автоматически, но можно назначить конкретных операторов, которые будут работать с email-каналом.

Можно ли подключить несколько email-каналов?

Да. Создайте несколько email-каналов — каждый со своим адресом и операторами.

Интеграция Email

Подключите Email к APX Chat — отвечайте на письма так же быстро, как на сообщения

Письма приходят в APX Chat вместе с чатами из мессенджеров, сайта и соцсетей. Отвечайте из одного интерфейса — клиент получает обычное письмо.

Подключить бесплатно

Подключение Email — бесплатно. Настройка за 5 минут.

Подключение 0 ₽ · настройка 5 минут

Email внутри APX Chat

Email

Почта и ответы в одном окне.

client@company.ruТема: Запрос предложения

Новый чат

Вложение: price-list.pdf

Ответ уходит клиенту как HTML-письмо

Единая лентаEmail, Telegram, сайт и соцсети в одном окне

HTML + вложенияФорматирование, файлы и контекст уходят клиенту автоматически

Превратите почту в ещё один канал чата

Письма поступают в APX Chat и выглядят как обычные чаты — рядом с Telegram, WhatsApp, Авито и сайтом. Оператор отвечает прямо из интерфейса — клиент получает ответ как обычное email-письмо с историей переписки и вложениями. Не нужно открывать почтовый клиент.

Email рядом с Telegram, WhatsApp, Авито и сайтом
Ответ прямо из интерфейса APX Chat без переключения между приложениями
История писем и вложения сохраняются в одном диалоге

Единая очередь обращений

Почта работает в APX Chat как ещё один быстрый чат-канал

Telegramонлайн

WhatsAppонлайн

Emailновое письмо

Сайтв очереди

Авитов очереди

Что получает команда

Оператор отвечает из APX Chat, не открывая почтовый клиент
Письмо остаётся в истории диалога и доступно всей команде

Как это работает

01

Клиент отправляет письмо

На ваш адрес или через форму обратной связи на сайте.

Входящие письма появляются без ручной проверки почтового клиента.

02

Письмо появляется в APX Chat

Как обычный чат — с темой, текстом и вложениями. Назначается свободному оператору.

Команда видит контекст обращения в общей ленте каналов.

03

Оператор отвечает из APX Chat

Ответ уходит клиенту как email-письмо — с историей переписки и файлами.

Клиент получает привычное HTML-письмо, а оператор остаётся в одном окне.

Почему email через APX Chat — быстрее и удобнее

Быстрее конкурентов

Пока конкурент проверяет почтовый клиент, потом тикет-систему, потом мессенджер — ваш оператор уже ответил из одного окна. Письма приходят в ленту вместе с чатами.

Единый интерфейс

Email, Telegram, WhatsApp, Авито, чат с сайта — всё в одной ленте. Оператор не переключается между приложениями и не пропускает обращения.

Полноценные письма

Оператор пишет в чате — клиент получает красиво оформленное HTML-письмо с историей переписки. Поддерживается форматирование: жирный, курсив, списки, ссылки, блоки кода.

Вложения

Принимайте и отправляйте файлы прямо из чата. Клиент прислал документ — оператор видит его в APX Chat. Оператор отправляет прайс — клиент получает PDF в письме.

История переписки

Все письма с клиентом собираются в один диалог. Оператор видит полный контекст — не нужно искать предыдущие письма. Каждый ответ включает последние сообщения.

Распределение между операторами

Письма автоматически назначаются свободному оператору — как и чаты из других каналов. Можно настроить, кто отвечает за почту.

Возможности email-канала

Получение писем

Новые обращения сразу появляются в APX Chat без ручного импорта.

Автоматическая загрузка новых писем
HTML-письма и plain text
Вложения: документы, изображения, архивы
Спам-фильтрация: bounce-письма не создают дублей

Отправка ответов

Оператор отвечает из чата, а клиент получает привычное email-письмо.

Ответ прямо из чата — клиент получает email
Markdown → HTML: форматирование, списки, ссылки
Отправка файлов и документов
Последние сообщения включаются в тело письма (контекст переписки)

Организация работы

Письма распределяются так же прозрачно, как остальные каналы поддержки.

Автоматическое распределение между операторами
Один клиент = один диалог (группировка по теме и адресу)
Вся история переписки — в одном месте
Безлимитное хранение

AI-оператор

AI-оператор отвечает на письма автоматически и подключает человека, когда это действительно нужно.

AI-оператор отвечает на письма автоматически
Опирается на базу знаний и товары
Передаёт оператору, если нужна помощь

Частые вопросы

Остались вопросы по email-каналу?

Бесплатно. Email — это канал, а все каналы подключаются за 0 ₽. Вы платите только за тариф APX Chat (операторов).