Ответ от имени группы
Клиент видит знакомое сообщество VK. Сотрудник работает из общего окна и продолжает личный разговор.
Сообщения сообщества VK — в процессе продаж Битрикс24.
Получайте вопросы из личных сообщений сообщества в APX и Открытой линии. Отвечайте от имени группы, сохраняя переписку рядом с контактом и сделкой.
Сообщество, не личный профиль · OAuth · Подключение — 0 ₽
Из сообщения сообществу — в понятный заказ
Запрос, макет и условия остаются в одной переписке.
Клиент пишет в личные сообщения сообщества. Новый диалог поступает в свою Открытую линию; создание контакта и сделки включено в настройках примера.
Менеджер отвечает от имени того же сообщества из APX или Открытой линии. Коллеги видят договорённости; этап сделки меняет менеджер.
Сообщество привлекает. Команда продолжает.
Запрос с подробностями
Переписка и доступные вложения сохраняют задачу клиента. Коллеге не нужно просить повторить все условия заказа.
Сделка по настройкам
При включённом автосоздании появляется контакт и сделка. Вы выбираете воронку и начальный этап для новых обращений.
Своя очередь для сообщества
Дайте сообщениям VK ответственного сотрудника
Свяжите сообщество с Открытой линией. Сопоставьте активных сотрудников APX и Битрикс24, чтобы очередь могла принимать обращения.
- Менеджеры отвечают в личные сообщения сообщества.
- Контекст разговора связан с контактом и сделкой.
- Несколько сообществ подключаются отдельными каналами и линиями.
Подписка на сообщество не даёт права написать человеку. Для ответа нужны доступный личный диалог и разрешения VK; беседы не зеркалируются в CRM.
Настройка Открытой линииПодключение вашего канала
Авторизуйте администратора и выберите сообщество
Включите сообщения сообщества. Подключение проходит через OAuth VK — токен вручную вводить не нужно.
- Нужны права администратора выбранного сообщества.
- Подключаются сообщения группы, не личная переписка профиля.
- Клиент должен разрешать сообщения от сообщества.
Проверьте свой путь от обращения к продаже
Откройте сообщения
Включите сообщения нужного сообщества и войдите через VK как его администратор. Выберите группу в мастере APX.
Соедините с Битрикс24
Установите APX Chat из Маркета и разрешите доступ по OAuth. Сопоставьте команду, настройте очередь и новые сделки.
Проверьте обращение
Напишите сообществу от клиента с разрешёнными сообщениями. Проверьте линию, CRM-контекст и ответ от имени группы.
Подключается сообщество, не личный VK. Файлы от оператора Битрикс24 — до 20 МиБ и в форматах канала.
Подключение канала — 0 ₽
Подключение сообщества — бесплатно. Работа команды и лимиты диалогов оплачиваются по тарифу APX; Битрикс24 и дополнительные AI или сценарии — по своим условиям.
Частые вопросы
support@apx.chatНет. Эта связка подключает личные сообщения сообщества — группы или публичной страницы. Нужны включённые сообщения сообщества и права администратора.
Нет. Подписка не является разрешением на сообщения. Для общения нужен доступный личный диалог с сообществом и разрешение пользователя. Подписка сама по себе не позволяет отправить первое сообщение клиенту.
В мастере APX выберите VK сообщество, войдите через OAuth под аккаунтом администратора и выберите нужную группу. Если группы нет в списке, проверьте права администратора и включённые сообщения сообщества.
Сообщество получает свою Открытую линию. Сопоставьте активных сотрудников APX и Битрикс24 для очереди. Создание контакта и сделки зависит от включённой настройки интеграции; воронку и начальный этап выбираете вы.
Можно отправлять доступные VK вложения, включая изображения и документы; для файлов от оператора Битрикс24 действует предел 20 МиБ. Сценарии APX и AI подключаются отдельно по условиям подписок. В CRM передаются личные сообщения сообщества, не групповые беседы.
Менеджер отвечает из APX или Открытой линии в существующий личный диалог APX. Подключение канала — 0 ₽; работа сотрудников и диалоги оплачиваются по тарифу APX, Битрикс24 — отдельно.
Пусть интерес к сообществу превращается в разговор о заказе.
Подключите сообщения VK, задайте очередь и проверьте обращение рядом со сделкой Битрикс24.
Pro — 7 дней бесплатно · Без карты