ВКонтакте
Канал ВКонтакте подключает сообщения вашего сообщества (группы или паблика) к APX Chat. Все обращения из сообщений сообщества попадают в общее окно «Диалоги», где их обрабатывают операторы, AI-оператор или чат-бот.
Что понадобится
- Сообщество ВКонтакте (группа или публичная страница), которым вы управляете.
- Включённые сообщения сообщества в его настройках.
- Права администратора этого сообщества.
Подключаются именно сообщения сообщества (от имени группы), а не личные сообщения вашего профиля.
Как подключить
Подключение идёт через авторизацию ВКонтакте (OAuth) — вводить токены вручную не нужно.
Добавьте канал
В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите VK сообщество.
Авторизуйтесь во ВКонтакте
Откроется окно входа ВКонтакте. Войдите в аккаунт, у которого есть права на нужное сообщество, и разрешите доступ.
Выберите группу
Из списка ваших сообществ выберите то, сообщения которого нужно принимать в APX Chat.
Назначьте сотрудников и завершите
Укажите название канала, выберите операторов и завершите подключение.
Если в списке нет нужного сообщества — убедитесь, что у выбранного аккаунта есть права администратора, а в настройках сообщества включены сообщения. После этого повторите авторизацию.
После подключения
- Сообщения из сообщества появятся в разделе «Диалоги», отвечать команда сможет от имени группы.
- Можно подключить AI-оператора, чтобы отвечать клиентам 24/7, или собрать сценарий чат-бота.
Чат-бот в сообществе
- Триггеры: первое сообщение в диалоге, ключевое слово, любое сообщение, webhook и расписание. Команд и триггера «Inline-кнопка» во VK нет.
- Кнопки приходят под сообщением: не больше 10 кнопок, до 5 в ряду, подпись — до 40 символов. Есть и блок «Меню» — клавиатура сообщества.
- Запросов телефона и геолокации нет — телефон спрашивают нодой «Вопрос» с типом «Телефон».
- Опрос приходит текстом со списком вариантов, форматирование текста VK не показывает.
- Действия с беседой из личного диалога: исключить участника и закрепить сообщение. Заявки в сообщество и его чёрный список ключом сообщества VK не даёт.
Беседы
Если сообщество добавлено в беседу и у него есть доступ к её сообщениям, переписка беседы приходит в «Диалоги» одним диалогом. У каждого сообщения видно имя автора, ответ сотрудника уходит в беседу. Сценарий чат-бота в беседах не запускается — по сценарию бот отвечает только в личных сообщениях сообщества. AI-оператор отвечает в беседе, только если на канале включено «Отвечать в групповых чатах».
Пример
Магазин ведёт сообщество ВКонтакте. После подключения канала вопросы о наличии и доставке из сообщений группы видны всем менеджерам, ночью на них отвечает AI-оператор по базе знаний, а простые сценарии (меню, выбор раздела) обрабатывает чат-бот.