ВКонтакте
Канал ВКонтакте подключает сообщения вашего сообщества (группы или паблика) к APX Chat. Все обращения из сообщений сообщества попадают в общее окно «Диалоги», где их обрабатывают операторы, AI-оператор или чат-бот.
Что понадобится
- Сообщество ВКонтакте (группа или публичная страница), которым вы управляете.
- Включённые сообщения сообщества в его настройках.
- Права администратора этого сообщества.
Подключаются именно сообщения сообщества (от имени группы), а не личные сообщения вашего профиля.
Как подключить
Подключение идёт через авторизацию ВКонтакте (OAuth) — вводить токены вручную не нужно.
Добавьте канал
В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите VK сообщество.
Авторизуйтесь во ВКонтакте
Откроется окно входа ВКонтакте. Войдите в аккаунт, у которого есть права на нужное сообщество, и разрешите доступ.
Выберите группу
Из списка ваших сообществ выберите то, сообщения которого нужно принимать в APX Chat.
Назначьте сотрудников и завершите
Укажите название канала, выберите операторов и завершите подключение.
Если в списке нет нужного сообщества — убедитесь, что у выбранного аккаунта есть права администратора, а в настройках сообщества включены сообщения. После этого повторите авторизацию.
После подключения
- Сообщения из сообщества появятся в разделе «Диалоги», отвечать команда сможет от имени группы.
- Можно подключить AI-оператора, чтобы отвечать клиентам 24/7, или собрать сценарий чат-бота.
Пример
Магазин ведёт сообщество ВКонтакте. После подключения канала вопросы о наличии и доставке из сообщений группы видны всем менеджерам, ночью на них отвечает AI-оператор по базе знаний, а простые сценарии (меню, выбор раздела) обрабатывает чат-бот.