Проверено и обновлено: 6 октября 2026 г.. Проверил: APX Chat.

Пересылка писем в APX Chat#

Письма клиентов попадают в APX Chat через пересылку: ящик компании пересылает их на адрес канала, и каждое письмо появляется в «Диалогах». Пароль от ящика для приёма писем APX Chat не нужен.

Куда пересылать#

• Адрес канала показан на последнем экране мастера подключения — «Адрес для пересылки писем». Позже его можно скопировать в настройках канала: Управление → Каналы связи → канал → Настройки → поле «Почта для переадресации».
• Новые каналы получают адрес вида romashka-7k3f@apx.chat. У каналов, созданных раньше, адрес вида mail_…@apx.chat — он продолжает работать, перенастраивать пересылку не нужно.

Где включать пересылку#

Пересылку включают в ящике компании — том, что указан в поле «Почта» канала и на который пишут клиенты. В почте клиента ничего настраивать не нужно.

Яндекс, Mail.ru и Gmail просят подтвердить пересылку: на адрес канала приходит письмо с подтверждением. В APX Chat оно появится в «Диалогах» как новый диалог — откройте его и подтвердите пересылку по ссылке или инструкции из письма. После подтверждения этот диалог можно закрыть.

Яндекс Почта и Яндекс 360#

1. Создайте правило

   В Яндекс Почте откройте Настройки → Все настройки → Правила обработки писем и нажмите «Создать правило».

2. Укажите адрес канала

   Выберите, к каким письмам применять правило, включите «Переслать по адресу» и вставьте адрес канала. Включите «Сохранить копию при пересылке», если письма должны оставаться и в вашем ящике. Нажмите «Создать правило» — Яндекс попросит ввести пароль от ящика.

3. Подтвердите пересылку

   Письмо Яндекса с подтверждением появится в «Диалогах» APX Chat. Откройте его и подтвердите пересылку по инструкции из письма.

Mail.ru#

1. Добавьте пересылку

   В Почте Mail.ru откройте Настройки → Все настройки → Фильтры и нажмите «Добавить пересылку». Укажите адрес канала и сохраните — Mail.ru попросит пароль от ящика.

2. Подтвердите по письму

   Mail.ru пришлёт на адрес канала письмо-подтверждение — в APX Chat оно появится в «Диалогах» как новый диалог. Откройте его и перейдите по ссылке из письма.

3. Проверьте, что пересылка включена

   Вернитесь в настройки фильтров Mail.ru и убедитесь, что пересылка на адрес канала включена.

Gmail и Google Workspace#

1. Добавьте адрес пересылки

   В Gmail на компьютере нажмите значок настроек → «Все настройки» → вкладка «Пересылка и POP/IMAP» → «Добавить адрес пересылки». Вставьте адрес канала и подтвердите добавление.

2. Подтвердите адрес

   Gmail отправит на адрес канала письмо со ссылкой для подтверждения — оно появится в «Диалогах» APX Chat. Откройте его и перейдите по ссылке.

3. Включите пересылку

   Обновите страницу настроек Gmail, на вкладке «Пересылка и POP/IMAP» включите пересылку копий входящих писем на адрес канала, выберите, что делать с копией в Gmail (например, оставить во входящих), и сохраните изменения.

Другая почта#

В корпоративной почте и у хостингов пересылку (переадресацию) включают в настройках ящика или в панели управления почтой. Если сервис попросит подтвердить адрес, письмо для подтверждения тоже придёт в «Диалоги».

Как проверить#

Отправьте письмо на ящик компании с другого адреса — оно должно появиться в «Диалогах». Кнопка «Написать письмо для проверки» на последнем экране мастера отправляет письмо прямо на адрес канала: так проверяется сам канал, но не пересылка.

Если письмо не пришло:

• проверьте, что пересылка подтверждена и включена;
• сверьте адрес канала — его удобнее копировать кнопкой рядом с полем;
• убедитесь, что пересылка настроена в ящике из поля «Почта» канала;
• загляните в «Спам» ящика компании: письмо, попавшее туда, могло не переслаться.

Пересылка и ответы клиентов#

• Если письма уходят через APX, ответы клиентов приходят прямо на адрес канала и попадают в диалог.
• Если письма уходят с вашего адреса, ответы клиентов приходят в ящик компании и попадают в APX Chat только через пересылку — не отключайте её.