Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Ошибки отправки писем
Статья о канале Email, когда письма уходят с вашего адреса через SMTP вашей почты. При отправке через APX эти настройки не участвуют.
Как узнать о сбое
- В диалоге. У письма отметка «Не доставлено» и причина. Если сервер не подтвердил отправку, отметка — «Статус отправки неизвестен».
- Над полем ввода письма. Предупреждение «Письма с адреса … сейчас не отправляются». Остальные сотрудники видят, что нужно сообщить владельцу или администратору; владелец и администраторы — причину и ссылку «Перейти к настройкам отправки».
- В списке каналов. Оранжевая метка «Отправка с вашего адреса не работает»; причину покажет кнопка рядом с меткой.
- В разделе «Отправка писем». Заголовок «Отправка с вашего адреса не работает», причина и время последнего сбоя.
- Уведомления. Владелец и администраторы получают уведомление в APX Chat, письмо и push: «Канал «…»: письма не уходят с вашего адреса» и причину. Оно приходит, если сбой не устранился за 2 минуты: если за это время письмо снова ушло, уведомления не будет. Когда отправка восстановится, придёт «Канал «…»: письма снова уходят с вашего адреса» — только если о сбое уже сообщали.
Уведомления относятся к категориям «Статус канала» и «Канал восстановлен», поэтому учитывают настройки уведомлений каждого получателя.
Проверка раз в 6 часов
Раз в 6 часов APX Chat проверяет вход в вашу почту — без отправки письма. Если пароль больше не принимается или не удаётся установить защищённое соединение, отправка помечается как неработающая и владелец с администраторами получают уведомление. Если почтовый сервер просто временно недоступен, сбой не объявляется.
После сбоя APX Chat не перепроверяет вход по расписанию: многократные неверные входы могут привести к блокировке ящика у почтового сервиса. Метка и предупреждение исчезнут, когда владелец или администратор сохранит исправленные настройки или когда очередное письмо уйдёт успешно.
Как возобновить отправку
Исправьте настройки
Откройте канал → Отправка писем. Чаще всего нужен новый пароль приложения: создайте его в почтовом сервисе и введите в поле пароля.
Проверьте и сохраните
Нажмите «Проверить и сохранить». Если проверка прошла, письма снова уходят с вашего адреса.
Отправьте письма повторно
Письма с отметкой «Не доставлено» сами не переотправляются. Отправьте их кнопкой «Отправить ещё раз» рядом с сообщением.
APX Chat не переключается на отправку через APX сам. Если исправить настройки сейчас не получается, нажмите «Отключить» в разделе «Отправка писем» — письма начнут уходить с адреса канала на apx.chat.
Ошибки при отправке письма
Эти причины видны у письма с отметкой «Не доставлено». Причина «Почтовый сервер перестал отвечать…» — у письма с отметкой «Статус отправки неизвестен»: письмо могло уйти. Предупреждение над полем ввода и уведомление владельцу и администраторам появляются только при трёх причинах, которые ломают настройки: вход, отправитель и защищённое соединение (подробно — под таблицей).
| Текст | Что случилось | Что делать |
|---|---|---|
| Почтовый сервер не принял логин или пароль. Владельцу или администратору нужно создать новый пароль приложения… | Пароль почты сменили, пароль приложения удалили или доступ почтовым программам выключен | Создать новый пароль приложения, сохранить его в «Отправке писем» и отправить письма повторно |
| Почтовый сервер не разрешает отправлять письма с адреса канала под этим логином… | Вход выполнен в ящик, который не может отправлять с адреса канала | Указать логин ящика из поля «Почта» канала |
| Не удалось установить защищённое соединение с почтовым сервером… | Порт или тип защиты не подходят серверу | Проверить порт и защиту в «Отправке писем» по справке почтового сервиса |
| Не удалось подключиться к почтовому серверу… | Сервер не ответил: временный сбой связи или неверный адрес сервера | Проверить «Отправленные», если ваша почта их сохраняет, и повторить позже; если ошибка повторяется — проверить сервер и порт |
| Почтовый сервер перестал отвечать… | Связь оборвалась во время отправки, письмо могло уйти | Проверить папку «Отправленные», если ваша почта их сохраняет, и только потом отправлять повторно |
| Почтовый сервер временно не принимает письма. Повторите отправку позже. | Временный отказ сервера | Отправить письмо повторно позже |
| Почтовый сервер отклонил письмо: возможно, его сочли спамом или вложение слишком большое. | Сервер не принял именно это письмо | Изменить текст или уменьшить вложение и отправить снова |
| Почтовый сервер отклонил адрес получателя. | Адрес клиента не существует или не принимает почту | Уточнить адрес у клиента |
| Почтовый сервер из настроек канала не найден… | Адрес сервера в настройках не находится | Проверить имя SMTP-сервера |
| Почтовый сервер из настроек канала не подходит для отправки… | К этому адресу сервера подключаться нельзя (например, он внутренний) или порт не подходит | Указать SMTP-сервер почтового сервиса и порт 465, 587 или 2525 в «Отправке писем» |
| Не удалось отправить письмо через вашу почту. | Другая ошибка почтового сервера | Повторить; если не помогает — проверить настройки кнопкой «Проверить и сохранить» |
Сбои входа, отправителя и защищённого соединения отмечают отправку как неработающую: появляются метка, предупреждение и уведомление. Остальные причины относятся к конкретному письму или временной связи — отправка с вашего адреса продолжает работать.
Ошибки при «Проверить и сохранить»
Если проверка не прошла, настройки не сохраняются, а под формой появляется причина.
| Текст | Что делать |
|---|---|
| Почтовый сервер не принял логин или пароль. Для Яндекса, Mail.ru и Gmail нужен пароль приложения, а не пароль от почты. | Создать пароль приложения — где это сделать, указано в статье Отправка с вашего адреса. У Яндекса и Рамблера также разрешить доступ почтовым программам |
| Почтовый сервер не разрешает отправлять письма с адреса канала … под логином … | Войти в ящик из поля «Почта» канала. Поле «Почта» не меняется — чтобы отправлять с ящика, в который вы входите, создайте канал с его адресом |
| Почтовый сервер не принял адрес получателя тестового письма … — это ваш email в профиле APX Chat… | Тестовое письмо уходит на ваш email из профиля. Проверьте, что этот адрес существует, или попросите выполнить проверку другого владельца или администратора |
| У вашей учётной записи нет email для тестового письма. | Попросить выполнить проверку владельца или администратора, у которого в профиле есть email |
| Не удалось подключиться к почтовому серверу или он не ответил — проверьте адрес сервера и порт. | Проверить сервер и порт; для готовых сервисов они заполняются сами — повторить позже |
| Не удалось установить защищённое соединение с почтовым сервером. Проверьте порт и тип защиты. | Выбрать другой порт по справке почтового сервиса: 465 — SSL/TLS, 587 и 2525 — STARTTLS |
| Сервер … не найден — проверьте адрес / Сервер … не отвечает на DNS-запрос — проверьте адрес | Исправить имя SMTP-сервера |
| Укажите имя SMTP-сервера, например smtp.yandex.ru | Указать имя сервера — не IP-адрес |
| К этому серверу подключаться нельзя — укажите сервер вашего почтового сервиса | Указать SMTP-сервер почтового сервиса из его справки |
| Введите пароль приложения | Ввести пароль: после смены сервера или логина прежний пароль не подставляется |
| Настройки уже сохраняются — обновите страницу и проверьте их. | Настройки одновременно сохраняют в другой вкладке или другой сотрудник — обновить страницу |
| Не удалось связаться с сервером. Проверьте подключение и повторите. | Проверить интернет и повторить |