Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Email (почта)
Канал Email подключает к APX Chat ваш почтовый ящик. Входящие письма превращаются в диалоги в общем окне, а ответы из APX Chat уходят клиенту обычным письмом — вся переписка хранится в одной истории вместе с другими каналами.
Как это работает
- Письмо от клиента создаёт диалог в разделе «Диалоги».
- Ответ оператора отправляется на адрес клиента как письмо.
- Последующие письма по той же теме подклеиваются к тому же диалогу.
Что понадобится
- Почтовый ящик, который вы хотите подключить.
- Параметры доступа к почте: данные для приёма и отправки писем (сервер входящей и исходящей почты, логин, пароль или пароль приложения).
У многих почтовых сервисов для сторонних приложений нужен отдельный пароль приложения, а не основной пароль от аккаунта. Создайте его в настройках безопасности вашей почты заранее.
Как подключить
Добавьте канал
В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите Mail (Email).
Введите параметры почты
Укажите адрес ящика, логин и пароль (или пароль приложения), а также серверы входящей и исходящей почты.
Проверьте соединение
Сохраните настройки — APX Chat проверит доступ к ящику. Если данные верны, канал станет активен.
Назначьте сотрудников и завершите
Выберите операторов и завершите подключение.
После подключения отправьте тестовое письмо на подключённый адрес — оно должно появиться в разделе «Диалоги». Чтобы быстрее подготовить ответ, используйте AI-ассистента: он улучшит черновик, но не отправит письмо без оператора.
Пример
Компания принимает заявки на общий адрес поддержки. После подключения почты как канала письма попадают в «Диалоги», распределяются по отделам, а AI-ассистент помогает исправить и перефразировать черновик — оператор проверяет и отправляет ответ.