Проверено и обновлено: 6 октября 2026 г.. Проверил: APX Chat.

Email (почта)#

Канал Email превращает письма клиентов в диалоги в общем окне. Оператор отвечает из APX Chat, а клиент получает обычное письмо.

Как это работает#

• У канала есть свой адрес вида romashka-7k3f@apx.chat: латиница из названия канала и четыре случайных символа. У каналов, созданных раньше, адрес вида mail_…@apx.chat — он продолжает работать.
• Вы включаете пересылку писем с ящика компании на этот адрес — письма клиентов появляются в «Диалогах». Ответ клиента на ваше письмо попадает в тот же диалог.
• Ответы уходят клиентам с адреса канала, а если подключить SMTP вашей почты — с вашего адреса.
• Если отправка с вашего адреса перестала работать, владелец и администраторы получают уведомление, а в списке каналов появляется метка «Отправка с вашего адреса не работает».

Как подключить#

1. Добавьте канал

   В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите Email. Укажите название канала и в поле «Почта» — адрес ящика компании, на который пишут клиенты. Название канала клиенты увидят как отправителя писем. Поле «Почта» после создания канала не меняется.

2. Добавьте сотрудников

   Выберите операторов, которые будут отвечать на письма.

3. Включите пересылку

   Адрес канала появится на последнем экране мастера — «Адрес для пересылки писем». Скопируйте его и включите пересылку в ящике из поля «Почта», а не в почте клиента. Яндекс, Mail.ru и Gmail пришлют на адрес канала письмо для подтверждения: оно появится в «Диалогах» — откройте его и подтвердите пересылку. Пошагово — в статье Пересылка писем в APX Chat.

4. Выберите, с какого адреса отвечать

   На том же экране блок «Как будут уходить ответы»: отправка через APX уже работает. Чтобы клиенты получали письма с адреса компании, владелец или администратор нажимает «Настроить отправку с вашего адреса». Остальным сотрудникам мастер подскажет, что отправку настраивают владелец и администраторы.

Чтобы проверить пересылку, отправьте письмо на ящик компании с другого адреса — оно должно появиться в «Диалогах».

С какого адреса уходят ответы#

Через APX (по умолчанию). Ничего настраивать не нужно: письма уходят с адреса канала, отправителем указано название канала. Ответы клиентов возвращаются прямо в диалог. Доставка не зависит от настроек вашего домена: письма не отклоняются из-за них, в том числе в ящиках Mail.ru.

С вашего адреса. Откройте канал → Отправка писем — раздел доступен владельцу и администраторам. Выберите почтовый сервис (Яндекс, Mail.ru, Gmail, Рамблер, Timeweb, Beget, REG.RU или другой сервер), укажите логин и пароль и нажмите «Проверить и сохранить». APX Chat подключится к вашей почте, войдёт в ящик и отправит тестовое письмо на ваш email из профиля APX Chat. Настройки сохранятся, только если проверка прошла. Дальше клиенты получают письма с вашего адреса — в диалоге у них подпись «Отправлено через вашу почту», а ответы клиентов приходят в ваш ящик и пересылкой — в диалог. Подробно — в статье Отправка с вашего адреса (SMTP).

Если отправка с вашего адреса перестала работать#

Например, вы сменили пароль почты или удалили пароль приложения. Тогда:

• у письма в диалоге появится отметка «Не доставлено» с причиной;
• владелец и администраторы получат уведомление в APX Chat, на почту и push, если сбой не устранится за 2 минуты;
• в списке каналов появится метка «Отправка с вашего адреса не работает»;
• операторы увидят предупреждение над полем ввода письма.

Раз в 6 часов APX Chat сам проверяет вход в вашу почту, поэтому об отозванном пароле можно узнать ещё до неудачной отправки.

Откройте канал → Отправка писем, введите новый пароль и нажмите «Проверить и сохранить» — отправка возобновится. Если владелец и администраторы уже получили уведомление о сбое, придёт и уведомление «письма снова уходят». Автоматически на отправку через APX канал не переключается, а письма с отметкой «Не доставлено» сами не переотправляются: отправьте их повторно кнопкой рядом с сообщением. Чтобы вернуться к отправке через APX, нажмите «Отключить». Тексты ошибок и что с ними делать — в статье Ошибки отправки писем.

Пример#

Компания принимает заявки на info@romashka.ru. Пересылка отправляет их в APX Chat, оператор отвечает из диалога, а с подключённым SMTP клиент получает ответ от info@romashka.ru, как будто письмо написали из почты.