Канал Instagram подключает к APX Chat сообщения из директа (Direct). Переписка с подписчиками собирается в общем окне «Диалоги» рядом с другими каналами, где её обрабатывают операторы, AI-оператор или чат-бот.
Что понадобится
- Аккаунт Instagram, привязанный к вашему бизнесу.
- Права администратора этого аккаунта.
Как подключить
Добавьте канал
В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите Instagram.
Авторизуйте доступ
Войдите в нужный аккаунт Instagram и разрешите APX Chat получать и отправлять сообщения директа.
Назначьте сотрудников и завершите
Укажите название канала, выберите операторов и завершите подключение.
Подключаются сообщения директа. Комментарии под постами — это отдельный тип обращений; работа канала ориентирована прежде всего на личную переписку с подписчиками.
После подключения
- Входящие сообщения из директа появятся в разделе «Диалоги».
- Команда отвечает подписчикам из единого окна, не заходя в приложение Instagram.
- Можно включить AI-оператора для ответов 24/7 или собрать сценарий чат-бота.
Если после авторизации сообщения не приходят — проверьте, что у аккаунта есть права администратора и доступ был выдан полностью. При необходимости повторите авторизацию.