Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Отправка с вашего адреса (SMTP)
По умолчанию письма канала Email уходят через APX — с адреса канала на apx.chat. Если подключить SMTP вашей почты, клиенты будут получать письма с адреса компании, например info@romashka.ru.
Два способа отправки
| Через APX | С вашего адреса | |
|---|---|---|
| Отправитель | название канала и адрес канала, например romashka-7k3f@apx.chat | название канала и адрес из поля «Почта», например info@romashka.ru |
| Настройка | не нужна, работает сразу | владелец или администратор подключает SMTP |
| Куда приходит ответ клиента | прямо в диалог | в ящик компании и пересылкой — в диалог |
| Подпись в диалоге | — | «Отправлено через вашу почту» |
Способ действует для всех писем канала: ответов в диалогах, писем из «Нового диалога» и действия чат-бота «Отправить E-mail» от этого канала.
Кто настраивает
Раздел «Отправка писем» в настройках канала доступен владельцу и администраторам. Другим сотрудникам раздел не показывается: логин и пароль ящика компании вводят только владелец и администраторы.
Перед подключением
- Подключайте ящик из поля «Почта» канала. Яндекс, Mail.ru, Gmail и Рамблер обычно отправляют письма только с адреса ящика, в который выполнен вход. Если логин отличается от адреса канала, форма предупредит об этом.
- Поле «Почта» после создания канала не меняется. Чтобы отвечать с другого ящика, создайте новый канал с этим адресом.
- Подготовьте пароль приложения, если его требует ваш почтовый сервис, — см. таблицу ниже.
- Включите пересылку писем: ответы клиентов будут приходить в ваш ящик и попадать в APX Chat только через неё.
Как подключить
Откройте раздел «Отправка писем»
Управление → Каналы связи → почтовый канал → Отправка писем. Сразу после создания канала сюда ведёт кнопка «Настроить отправку с вашего адреса» на последнем экране мастера.
Выберите почтовый сервис
APX Chat подсказывает сервис по адресу канала и сам заполняет сервер, порт и защиту. Для своего сервера выберите «Другой сервер» и укажите SMTP-сервер и порт: 465 (SSL/TLS), 587 или 2525 (STARTTLS) — защита подставляется по порту.
Укажите логин и пароль
Логин по умолчанию — адрес канала. В поле пароля введите пароль приложения или пароль ящика — какой нужен, подсказывает блок «Что понадобится».
Нажмите «Проверить и сохранить»
APX Chat подключится к серверу, войдёт в ящик и отправит с адреса канала тестовое письмо «Проверка отправки из APX Chat» на ваш email из профиля APX Chat — того, кто настраивает. Проверка занимает до нескольких десятков секунд. Настройки сохранятся, только если все шаги прошли: появится уведомление «Отправка с вашего адреса включена».
Если проверка не прошла, под формой появится причина, а прежние настройки останутся как были. Тексты ошибок — в статье Ошибки отправки писем.
Готовые настройки и пароли приложений
Все готовые настройки используют порт 465 и защиту SSL/TLS.
| Почтовый сервис | SMTP-сервер | Какой пароль нужен | Где его взять |
|---|---|---|---|
| Яндекс / Яндекс 360 | smtp.yandex.ru | пароль приложения | Яндекс ID → «Безопасность» → «Пароли приложений» → пароль для «Почты». В настройках Яндекс Почты → «Почтовые программы» разрешите доступ к ящику |
| Mail.ru / VK WorkMail | smtp.mail.ru | пароль для внешнего приложения | настройки Mail.ru → «Безопасность» → «Пароли для внешних приложений» → пароль с доступом к почте |
| Gmail / Google Workspace | smtp.gmail.com | пароль приложения | включите двухэтапную аутентификацию в аккаунте Google и создайте пароль приложения — инструкция Google |
| Рамблер | smtp.rambler.ru | пароль от ящика | Рамблер Почта → «Настройки» → «Программы» → разрешите доступ к ящику с помощью почтовых клиентов |
| Timeweb | smtp.timeweb.ru | пароль ящика | панель Timeweb |
| Beget | smtp.beget.com | пароль ящика | панель Beget |
| REG.RU | mail.hosting.reg.ru | пароль ящика | панель REG.RU |
| Другой сервер | указывается вручную | по правилам вашего сервиса | сервер, порт и защита — в справке вашего почтового сервиса |
Outlook.com и Microsoft 365 в списке нет: Microsoft не разрешает почтовым программам входить по паролю. С такими ящиками ответы уходят через APX.
Что видно после подключения
- В разделе «Отправка писем» — адрес и сервер, с которых уходят письма, и время последней проверки.
- В диалоге у отправленных писем — подпись «Отправлено через вашу почту».
- Ответы клиентов приходят в ящик компании и пересылкой — в тот же диалог.
APX Chat не копирует отправленные письма в папку «Отправленные» вашего ящика: вся переписка хранится в диалоге. Почтовые сервисы ограничивают число писем в сутки — канал подходит для переписки с клиентами, а не для рассылок.
Сменить пароль или отключить
- Сменить пароль или логин. Введите новые данные и снова нажмите «Проверить и сохранить». Если сервер и логин не менялись, поле пароля можно оставить пустым — сохранится прежний.
- Отключить. Нажмите «Отключить» и подтвердите. Письма снова уходят через APX с адреса канала, настройки SMTP удаляются.
Если отправка с вашего адреса сломается, APX Chat сам на отправку через APX не переключится. Что происходит в этом случае и как всё исправить — в статье Ошибки отправки писем.