Сотрудники и роли
Раздел Сотрудники — это управление вашей командой в APX Chat. Здесь вы приглашаете коллег, назначаете им роли и права доступа, чтобы каждый видел только то, что нужно для работы.
Где найти раздел
Откройте Управление → Сотрудники. На странице вы увидите список всех участников вашей организации: их имена, email, роль и статус приглашения.
Как пригласить сотрудника
Откройте раздел
Перейдите в Управление → Сотрудники и нажмите «Пригласить сотрудника».
Укажите email
Введите рабочий email коллеги. На него придёт приглашение со ссылкой для входа.
Выберите роль и права
Назначьте роль и при необходимости ограничьте доступ к разделам и каналам.
Отправьте приглашение
Сотрудник перейдёт по ссылке из письма, задаст пароль и присоединится к вашей команде.
Пока сотрудник не принял приглашение, он отображается в списке со статусом «Ожидает». Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» или отправьте приглашение повторно.
Роли и права доступа
Роль определяет, какие разделы и действия доступны сотруднику. Это удобно: оператору не нужны настройки биллинга, а маркетологу — доступ к чужим диалогам.
- Администратор — полный доступ ко всем разделам: настройки, биллинг, сотрудники, каналы, интеграции.
- Оператор — работа с диалогами и клиентами в общем окне, без доступа к административным настройкам.
- Ограниченный доступ — вы можете точечно открыть или закрыть отдельные разделы и каналы под конкретные задачи.
Раздавайте права по принципу «минимально необходимого»: чем меньше лишних доступов, тем безопаснее. Полный доступ оставьте только тем, кто действительно администрирует кабинет.
Привязка к каналам и отделам
Сотрудника можно закрепить за конкретными каналами связи — тогда он будет видеть и обрабатывать только их диалоги. А чтобы распределять обращения между группами операторов, объедините людей в отделы.
Удаление сотрудника
Если коллега больше не работает с вами, удалите его из списка — он сразу потеряет доступ к кабинету. История его диалогов и действий при этом сохраняется.