Интерфейс диалогов
Раздел Диалоги — рабочее место оператора. Здесь собраны переписки из всех подключённых каналов.
Вкладки списка
- Активные — диалоги, которые сейчас в работе.
- В ожидании — новые обращения, ещё не взятые в работу.
- Закрытые — завершённые диалоги.
Рядом с каждым диалогом видны имя клиента, иконка канала, последнее сообщение и статус.
Работа с диалогом
Откройте обращение
Кликните по диалогу в списке — справа откроется переписка и карточка клиента.
Ответьте клиенту
Напишите сообщение, прикрепите файл или вставьте быструю фразу. При необходимости переведите сообщение на другой язык.
Распределите и закройте
Назначьте оператора или отдел, добавьте теги, а после решения вопроса закройте диалог.
Если на канале включён AI-оператор, он отвечает первым. Оператор может в любой момент подключиться к диалогу и продолжить общение вручную. См. Передача оператору.