Командный чат
Командный чат — это внутреннее пространство для общения сотрудников. Здесь команда обсуждает рабочие вопросы отдельно от клиентских диалогов, и клиенты этих сообщений не видят.
Что это и зачем
Раздел «Команда» работает как обычный мессенджер внутри платформы. Он нужен, чтобы держать рабочее общение там же, где идёт работа с клиентами, и не переключаться между разными приложениями.
- Обсуждение сложных обращений и спорных ситуаций.
- Координация смен и распределения нагрузки.
- Быстрые вопросы коллегам и руководителю.
Командный чат — это внутреннее общение. Клиент не видит эти сообщения. Не путайте его с перепиской в диалоге: всё, что отправлено клиенту в диалоге, доходит до клиента.
Как пользоваться
Откройте раздел
Перейдите в раздел «Команда».Выберите собеседника
Начните переписку с нужным коллегой или группой сотрудников.
Общайтесь по работе
Обсуждайте задачи, делитесь информацией и координируйте действия команды.
Командный чат и внутренние комментарии
Командный чат и внутренние комментарии дополняют друг друга, но решают разные задачи:
- Командный чат — общее обсуждение, не привязанное к конкретному клиенту.
- Внутренние комментарии — заметки внутри конкретного диалога, видны только команде.
Пример
Новый оператор не уверен, как ответить на нестандартный вопрос клиента. Он пишет руководителю в командный чат, получает совет и возвращается к диалогу с готовым решением — клиент при этом ничего не заметил.