Вложения и медиатека
В диалоге можно не только переписываться, но и обмениваться файлами: фотографиями, документами, голосовыми сообщениями. А все вложения, которыми обменялась команда и клиенты, собираются в общей медиатеке.
Отправка файлов в диалоге
Прямо в окне переписки оператор прикрепляет к ответу файл или медиа — например, прайс, инструкцию или фотографию товара. Клиент получает вложение в своём канале, а его файлы приходят к вам в тот же диалог.
- Изображения — фото товаров, скриншоты, схемы.
- Документы — прайсы, договоры, инструкции, счета.
- Прочие файлы — то, что поддерживает канал клиента.
Набор поддерживаемых форматов и ограничения по размеру зависят от канала, через который общается клиент. Подробнее о каналах — в разделе Каналы связи.
Как отправить вложение
Откройте диалог
Выберите обращение в разделе Диалоги.Прикрепите файл
Нажмите значок вложения в поле ответа и выберите файл с компьютера.
Отправьте
При необходимости добавьте подпись и отправьте сообщение с вложением клиенту.
Медиатека
Все файлы и медиа из переписок собираются в общей медиатеке. Это удобно, когда нужно найти ранее отправленный документ или повторно использовать готовое изображение, не загружая его заново.
- Быстрый доступ к ранее отправленным и полученным файлам.
- Повторное использование часто отправляемых материалов.
Пример
Менеджер регулярно отправляет клиентам один и тот же прайс-лист. Вместо того чтобы искать файл на компьютере, он берёт его из медиатеки и прикрепляет к ответу за пару секунд.