Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Обзор каналов
Канал связи — это точка входа, через которую клиенты пишут вам: мессенджер, соцсеть, почта или виджет на сайте. Все подключённые каналы сходятся в одном окне «Диалоги». Подключение каналов бесплатное.
Доступные каналы
- Веб-сайт — чат-виджет на ваш сайт.
- Telegram BOT — бот Telegram.
- Telegram PERSONAL — личный аккаунт Telegram.
- WhatsApp Personal — личный аккаунт, подключаемый по QR-коду.
- VK сообщество — сообщения сообщества ВКонтакте.
- MAX Messenger, MAX Personal, Avito, Mail (Email).
Как подключить канал
Откройте раздел каналов
Перейдите в Управление → Каналы связи и нажмите «Добавить канал».
Выберите тип канала
Кликните по нужной плитке — откроется пошаговый мастер подключения.
Заполните настройки и сотрудников
Укажите параметры канала (например, токен бота), назначьте операторов и завершите подключение.
Лимиты по тарифу
Количество одновременно подключённых каналов зависит от тарифа. При достижении лимита система предложит перейти на более высокий тариф. См. Тарифы и лимиты.
Возможности и ограничения
Доступные действия зависят от канала и контекста диалога. APX Chat получает с сервера матрицу возможностей: отправка текста и поддерживаемых типов файлов, ответ, редактирование, удаление, реакции, статусы доставки, альбомы, темы, опросы и импорт истории. Web- и мобильное приложения блокируют действие, если соответствующая возможность отсутствует или не подтверждена. Например, канал, принимающий только изображения, не предложит отправить документ или голосовое сообщение.
Telegram Personal начинает принимать новые сообщения после подключения. Старая история Telegram в APX Chat не импортируется.
Если канал используется в опубликованном сценарии чат-бота, при его удалении связанные сценарии переводятся в архив, чтобы бот не падал на «висячей» ссылке. См. Удаление канала.