Тарифы и лимиты
У каждого тарифа есть лимиты — ограничения на число каналов, обращений к AI-оператору и подписчиков. Понимая лимиты, проще выбрать подходящий тариф и не упереться в потолок в самый неподходящий момент. В этой статье — какие бывают лимиты и как с ними работать.
Основные виды лимитов
| Лимит | Что ограничивает |
|---|---|
| Каналы | Сколько каналов общения можно подключить одновременно |
| AI-обращения | Сколько ответов AI-оператора доступно в рамках тарифа |
| Подписчики | Сколько контактов можно вести в маркетинговых модулях |
Каналы
Лимит на число одновременно подключённых каналов (Telegram, WhatsApp, VK, сайт, e-mail и др.). Само подключение канала бесплатно, но количество зависит от тарифа.
AI-обращения
AI-оператор отвечает в рамках доступного объёма обращений тарифа. На бесплатном тарифе объём меньше, на Pro — больше. Когда поток вопросов к AI растёт, имеет смысл перейти на Pro.
Подписчики
Для маркетинговых модулей (рассылки, автоворонки) учитывается число подписчиков — контактов, которым можно отправлять сообщения.
Как следить за лимитами
Откройте раздел Баланс и подписки
Здесь видно текущий тариф и связанные с ним ограничения.
Сверьте использование
Сравните, сколько каналов уже подключено и насколько активно используется AI-оператор.
При необходимости расширьте тариф
Если упираетесь в лимиты — подключите тариф Pro или нужную подписку. См. Подписки и тарифы.
Когда лимит исчерпан, связанная функция перестаёт работать до следующего периода или повышения тарифа. Например, при исчерпании AI-обращений ответы AI-оператора приостановятся.
Если приближаетесь к лимиту AI-обращений, настройте сценарии так, чтобы AI отвечал на типовые вопросы, а сложные передавал живому оператору. См. Передача оператору.
Пример использования
Сервисная компания работает на бесплатном тарифе и подключает второй канал, но упирается в лимит каналов. Она переходит на Pro — лимиты расширяются, можно подключить остальные мессенджеры и спокойно наращивать поток обращений к AI-оператору.