Тарифы и лимиты
У тарифов APX Chat есть лимиты: сколько обращений обслуживается бесплатно, сколько ответов даёт AI-оператор, сколько подписчиков у ботов. Понимая лимиты, проще выбрать тариф и не упереться в потолок в неподходящий момент.
Основные виды лимитов
| Лимит | Что ограничивает |
|---|---|
| Каналы | Не ограничены: подключение бесплатное на любом тарифе |
| Обращения | Сколько диалогов сотрудников в месяц обслуживается без тарифа Pro |
| AI-обращения | Сколько ответов AI-оператора доступно по подписке или в пакетах |
| Подписчики | Сколько собеседников ботов в Telegram, VK и MAX у тарифа «Маркетинг» |
Обращения
Обращение — диалог с клиентом в течение 24 часов, число сообщений на счёт не влияет. Без оплаченного тарифа операторов Pro и вне пробного периода в месяц доступно 10 обращений на организацию. Дальше расходуются купленные пакеты обращений.
Обращения тратят диалоги, которые ведут сотрудники. Чат-бот и AI-оператор их не тратят:
- Диалог ведёт чат-бот или AI-оператор. Обращения не тратятся — ни на сообщения клиента, ни на ответы бота или AI. Бот отвечает и тогда, когда обращения закончились. AI-оператор расходует только свои AI-обращения.
- Бот передал диалог сотруднику. Дальше это обычный диалог: первое сообщение после передачи — клиента или сотрудника — тратит одно обращение на 24 часа.
- AI-оператор передал диалог сотруднику или сотрудник перехватил его после ответов AI. Обращение не тратится до закрытия диалога: переписка уже оплачена AI-обращением.
Когда клиент напишет после закрытия, начнётся новое обращение по тем же правилам: пока его ведёт бот или AI, оно не тратится, а диалог у сотрудника тратит обращение.
Если обращения закончились, сообщения клиентов по-прежнему приходят в «Диалоги», но ответ сотрудника в новом обращении не отправится, пока вы не купите пакет или не подключите Pro. Рассылки и авторассылки этот лимит не расходуют.
AI-обращения
AI-оператор отвечает по месячной подписке или по пакетам AI-обращений. Когда пакет закончился, ответы AI-оператора приостанавливаются. AI-шаг в конструкторе ботов расходует не AI-обращения, а AI-токены подписки «Маркетинг».
Подписчики
Подписчики — собеседники ботов в Telegram, VK и MAX. Лимит у каждого тарифа «Маркетинг» свой: на Free — 100, на Unlimited — без лимита. Лимит жёсткий:
- новый собеседник сверх лимита попадает в «Диалоги» как обращение к сотруднику, бот ему не отвечает;
- владельцу приходит уведомление о лимите;
- когда лимит позволит, бот вернётся в такой диалог сам на следующем сообщении клиента, если диалог не взял сотрудник.
Сайт и Avito подписчиков не считают. Подробнее — в статье Подписчики.
Как следить за лимитами
Откройте раздел «Баланс и подписки»
Здесь видно текущие тарифы и связанные с ними ограничения.
Сверьте использование
Внизу меню кабинета показан остаток AI-обращений и число подписчиков по тарифу.
При необходимости расширьте тариф
Подключите Pro, пакеты обращений или тариф «Маркетинг» выше. См. Подписки и тарифы.
Если приближаетесь к лимиту AI-обращений, настройте AI так, чтобы он отвечал на типовые вопросы, а сложные передавал сотруднику. См. Передача оператору.
Пример использования
Небольшая студия работает на бесплатном тарифе и подключила Telegram-бота. Бот сам отвечает на типовые вопросы и записывает клиентов — такие диалоги обращений не тратят. Сложные вопросы бот передаёт администратору: в октябре таких диалогов набралось 10, и в одиннадцатом ответ администратора уже не уходит. Студия покупает пакет обращений или переходит на Pro, а бот всё это время продолжает отвечать клиентам.