Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Что такое AI-оператор
AI-оператор — это инструмент для автоматической обработки типовых обращений в подключённых каналах. При формировании ответа он использует контекст диалога, базу знаний, каталог товаров и доступные внешние данные; сложные случаи можно передать сотруднику.
Как это работает
AI-оператор использует подход RAG (генерация ответа с опорой на ваши материалы):
Клиент задаёт вопрос
Сообщение приходит в подключённый канал.AI ищет ответ в ваших данных
Система находит релевантные фрагменты в базе знаний и каталоге товаров.
AI формирует ответ
Ответ генерируется на основе найденных материалов и заданного контекста (роли и правил).
При необходимости — передача оператору
Если настроен handoff и выполняются его условия, AI передаёт диалог живому сотруднику.
Генеративный AI может ошибаться. Поддерживайте базу знаний и каталог в актуальном состоянии, тестируйте ответы и настройте передачу человеку при недостатке контекста. См. AI-агент.
Что нужно для запуска
- AI-агент — единая сущность с контекстом, базой знаний и (при необходимости) каталогом товаров.
- Привязка к каналу — включение AI-оператора на канале и выбор агента.
Выбор модели
Доступны режимы работы модели — auto, fast и max — которые балансируют скорость и качество ответов. См. Выбор модели AI.