Привязка AI к каналу
Чтобы AI-оператор начал отвечать клиентам, его нужно включить на конкретном канале и выбрать AI-агента, которого канал будет использовать.
Как включить
Откройте настройки канала
Перейдите в Управление → Каналы связи и откройте нужный канал.
Включите AI-оператора
В настройках канала активируйте AI-оператора.Выберите AI-агента
Укажите одного AI-агента, которого AI будет использовать на этом канале. Агент уже содержит контекст, базу знаний, товары и API-интеграции — выбирать их по отдельности не нужно.
Сохраните и проверьте
Сохраните настройки и напишите в канал тестовое сообщение — AI ответит на основе данных выбранного агента.
Разные каналы могут использовать разных AI-агентов. Например, на канале продаж — один агент, на канале поддержки — другой.
Групповые чаты
В Telegram, ВКонтакте и MAX, а также в личных аккаунтах Telegram, WhatsApp и MAX сообщения групп и бесед приходят в «Диалоги». AI-оператор отвечает в них, только если в настройках AI канала включено «Отвечать в групповых чатах». По умолчанию оно выключено.
Включённый AI отвечает на каждое сообщение группы, а не только на обращения к нему, поэтому включайте его там, где это уместно. Чат-бот из конструктора в группах не отвечает.
Технические детали привязки (поле knowledgeUuid и работа через API) описаны в
документации для разработчиков: Привязка к каналу.