AI-агент
AI-агент — это единая сущность, которая содержит всё, на основе чего AI-оператор формирует ответы: контекст, базу знаний, товары и API-интеграции. Вы создаёте агента в разделе Управление → AI-агенты и затем указываете одного агента на канале или в AI-ноде конструктора.
Что входит в AI-агента
Контекст
Инструкция для AI: роль, тон общения, правила и ограничения. Контекст задаёт, как агент отвечает. Подробнее — Контексты.
База знаний
Коллекция документов (FAQ, регламенты, описания услуг), по которым агент ищет ответы. Подробнее — Базы знаний.
Товары
Каталог товаров и услуг — с ссылками или без. Агент использует его, чтобы предлагать клиентам подходящие позиции. Подробнее — Наборы товаров.
API-интеграции
Подключение к вашим системам, чтобы агент получал актуальные данные (наличие, статус заказа, цены) в момент ответа. Подробнее — API-интеграции AI.
Минимум для старта — задать агенту контекст и базу знаний. Каталог товаров и API подключайте, когда нужны ответы о конкретных позициях или данных в реальном времени.
Один агент — несколько каналов
Одного и того же агента можно указать сразу на нескольких каналах. Все его данные (контекст, база знаний, товары, API) живут внутри агента — обновляете их в одном месте, а актуальные ответы получают все каналы, где выбран этот агент.
В настройках канала и в AI-ноде конструктора выбирается один AI-агент — не нужно собирать контекст, базу знаний и товары по отдельности.