Выбор модели AI
Режим модели определяет, как AI-оператор балансирует скорость и качество ответов. Выбрать подходящий режим можно в настройках AI — под разные задачи подходят разные варианты.
Доступные режимы
APX Chat предлагает три режима работы модели:
| Режим | Когда выбрать | Особенности |
|---|---|---|
| auto | Универсальный вариант по умолчанию | Система сама подбирает оптимальный баланс скорости и качества под конкретный запрос |
| fast | Когда важна скорость ответа | Отвечает быстрее, подходит для простых и типовых вопросов |
| max | Когда важна точность и глубина | Даёт более развёрнутые и качественные ответы по сложным запросам |
Если не уверены, что выбрать — оставьте режим auto. Он автоматически подстраивается под запрос и в большинстве случаев даёт лучший результат без ручной настройки.
Как выбрать режим
Откройте настройки AI
Перейдите в настройки AI-оператора для нужного канала.Выберите режим модели
Укажите один из режимов — auto, fast или max.Сохраните и проверьте
Сохраните настройки и напишите тестовое сообщение, чтобы оценить скорость и качество ответа.
Как понять, какой режим нужен
- Поддержка с типовыми вопросами (статус заказа, режим работы, простые FAQ) — подойдёт fast: клиенты получат ответ почти мгновенно.
- Консультации по сложным продуктам или услугам, где важно учесть много нюансов из базы знаний — стоит выбрать max.
- Смешанный поток вопросов — оставьте auto, и система сама распределит нагрузку.
Качество ответов зависит не только от режима модели, но и от полноты ваших данных. Даже самый мощный режим отвечает на основе базы знаний и контекста — поддерживайте их в актуальном состоянии.