Нода «Искусственный интеллект»
Нода «Искусственный интеллект» — AI-шаг внутри сценария. Вы ставите цель (например, собрать контакты или оформить заказ), а нейросеть сама ведёт диалог с клиентом, понимает ответы в свободной форме, уточняет детали и сохраняет собранное. Это выручает там, где жёсткое дерево вопросов не справляется: человек отвечает не по шаблону, перескакивает, переспрашивает.
Что делает / Возможности
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Цель шага | Бот ведёт диалог, пока не достигнет цели, и только потом идёт дальше. |
| Готовые цели | Контактная информация, оформление заказа, прохождение опроса, местоположение, покупка — или своя цель словами. |
| Команды | Короткие инструкции: что спросить, как проверить, куда сохранить ответ. |
| Отдельные выходы команд | Команда может вести в свою ветку — например, «клиент просит оператора». |
| AI-агент | Контекст, промпт и база знаний выбранного AI-агента. |
| Лимит обменов | После N ответов клиента без достижения цели бот уходит по выходу fallback. По умолчанию 10. |
| Режим ответа | Для встроенной модели: «Авто», «Быстрый» или «Максимум». Влияет на скорость и качество, не на расход токенов. |
От AI-агента нода берёт контекст, промпт и базу знаний. Товары и API-интеграции агента AI-шаг не использует: каталог товаров и данные из ваших систем ему недоступны.
Выходы ноды
- Основной — цель достигнута.
- Отдельные выходы команд — если у команды включён «Отдельный выход» и AI выполнил именно её.
- fallback — лимит обменов исчерпан или закончились AI-токены. Если выход fallback не связан, бот пойдёт по основному выходу.
Переходить сразу, без уточнений
Перед веткой с внешним действием — например, переводом на оператора — AI обычно сначала спрашивает согласие клиента. Для экстренных случаев — кризис, угроза жизни, срочный перевод на человека — у команды с отдельным выходом включите «Переходить сразу, без уточнений». Когда AI сочтёт, что сообщение клиента подходит под команду, он уйдёт по её выходу в том же ответе: без вопроса о согласии и без своего текста. Клиенту ответит следующий шаг ветки — поэтому соедините выход, например, с сообщением с телефоном доверия.
Проверка сценария предупреждает, если команда похожа на экстренную, а переключатель выключен.
Тарифы и токены
AI-шаг можно добавить и настроить на любом тарифе подписки «Маркетинг», в том числе на Free: собрать и сохранить сценарий с ним можно. AI-шаг расходует AI-токены — они входят в платные тарифы и пробный период, на Free их нет и докупить их нельзя. Поэтому на Free сценарий с AI-шагом не опубликовать: «Проверка сценария» покажет у AI-шага ошибку «Тариф» со ссылкой на тарифы, а если пробный период ещё не использован — с кнопкой «Попробовать бесплатно». Если на Free остались токены после платного тарифа, публикации это не мешает: проверка лишь предупредит, что остаток не пополняется.
Когда токены закончились в уже работающем сценарии, AI-шаг уходит по выходу fallback, а без него клиент получает запасной ответ. Ответ AI-шага, как и другие сообщения бота, обращений тарифа операторов не тратит — см. Тарифы и лимиты.
Если сценарий начался с AI-шага, он получает запустившее сообщение клиента и сразу отвечает на него.
Когда применять
- Свободный сбор заявки. Клиент пишет «хочу торт на день рождения» — бот сам уточняет дату, число гостей и контакт.
- Квалификация лида. Понять, что хочет клиент и подходит ли он, прежде чем передавать менеджеру.
- Ответы по базе знаний. AI-шаг с подключённым агентом отвечает на вопросы о ваших услугах.
- Дожим до покупки. Бот отрабатывает сомнения и подводит клиента к оплате.
Как настроить
Добавьте ноду
Перетащите ноду «Искусственный интеллект» на канвас и соедините с предыдущим шагом.
Выберите цель
Выберите готовую цель или опишите свою словами.Добавьте команды
Разбейте работу на короткие инструкции и у тех, что собирают данные, выберите, куда сохранить ответ. См. Сохранение результата.
Подключите AI-агента
Если нужны ответы по вашим материалам, выберите агента с базой знаний.
Свяжите выходы
Соедините основной выход с продолжением сценария, а fallback — с передачей оператору или обычной формой.
С чем сочетать
- Нода «Условие» — после AI-шага разветвляет сценарий по сохранённым значениям.
- Нода «Действия» — создаёт сделку в CRM, добавляет строку в таблицу, передаёт диалог оператору.
- Нода «Сообщение» — подтверждает клиенту, что заявка принята.
- Нода «Оплата» — продолжение цели «Покупка»: после согласия клиента выставляем счёт.
В отличие от нод «Вопрос» и «Форма», которые задают заранее заданные вопросы по порядку, AI-шаг понимает свободную речь, переспрашивает и подстраивается под клиента, пока не достигнет цели.
Пример
Клиент пишет «хочу заказать торт на день рождения». AI-шаг с целью «Оформление заказа» уточняет дату, количество гостей, пожелания и телефон, сохраняет телефон в карточку клиента, а детали — в пользовательские поля. Дальше «Действие» создаёт сделку в CRM, а «Сообщение» подтверждает заказ по имени.