Сохранение результата
AI-шаг сохраняет данные, которые собрал в диалоге: имя, телефон, детали заказа. Сохранение задаётся у каждой команды AI-шага — поле «Сохранить ответ пользователя в». Дальше эти значения читают другие ноды: условие ветвит сценарий, действие создаёт сделку, сообщение подставляет значение в текст.
Куда можно сохранить
| Группа в списке | Куда пишется | Сколько живёт |
|---|---|---|
| Системные поля | Карточка клиента: имя, телефон, email; фамилия дописывается к имени | Постоянно, в карточке клиента |
| Пользовательские поля | Переменная сценария с ключом поля | Один проход сценария |
| Глобальные поля | Глобальное поле аккаунта — одно значение на всех клиентов | Постоянно |
Системные поля сохраняются и в переменную сценария, поэтому их сразу можно подставить как {{name}} или {{phone}}. Уже заполненное имя в карточке AI-шаг не перезаписывает, а новый телефон и email добавляет к существующим.
Подробнее о типах — в статье «Переменные».
Как использовать результат дальше
- Условие — проверяет значение пользовательского поля и ветвит сценарий.
- Действие — кладёт данные в CRM, таблицу или передаёт оператору.
- Сообщение — подставляет значение в текст: «Спасибо,
{{name}}!».
Как настроить
Откройте настройки AI-ноды
Выберите ноду «Искусственный интеллект» и найдите блок «Команды».
Выберите, куда сохранить
У команды, которая собирает данные, в поле «Сохранить ответ пользователя в» выберите системное, пользовательское или глобальное поле.
Используйте значение дальше
На следующих шагах подставляйте его через фигурные скобки — в условии, действии или тексте.
Проверьте в тесте
Протестируйте сценарий и убедитесь, что после AI-шага значение появилось.
Когда применять / Пример
- Контакт в карточку. Телефон — в системное поле: он сохранится в карточке клиента, и сотрудник увидит его в «Диалогах».
- Детали заказа. Дата и количество — в пользовательские поля: они нужны только в этом проходе сценария.
Пример. AI-шаг с целью «Контактная информация» сохраняет телефон в системное поле «Телефон». Дальше «Действие» создаёт сделку в CRM с этим телефоном, а «Сообщение» подтверждает: «Перезвоним на {{phone}}».