Под-сценарии AI-шага
Под-сценарии — это вспомогательные ветки поведения внутри ноды «Искусственный интеллект». Они описывают, как боту действовать в отдельных ситуациях, которые могут возникнуть по ходу основного диалога: клиент задал неожиданный вопрос, отказался, попросил скидку.
Зачем нужны под-сценарии
Основная цель AI-шага задаёт главное направление диалога. Но клиент не всегда идёт прямо к цели: он спрашивает про доставку, сомневается, уходит в сторону. Под-сценарии позволяют заранее описать, как бот реагирует на такие ситуации, не теряя при этом основную цель шага.
Что можно задать под-сценарием
| Ситуация | Поведение бота |
|---|---|
| Частый вопрос | Клиент спрашивает про доставку или гарантию — бот отвечает и возвращает к цели |
| Возражение | «Дорого», «подумаю» — бот отрабатывает сомнение по вашей инструкции |
| Отказ | Клиент не готов продолжать — бот корректно завершает или предлагает альтернативу |
| Уточнение условий | Запрос про сроки, оплату, состав — бот даёт ответ и продолжает диалог |
Под-сценарии не подменяют основную цель — они дополняют её. После отработки ситуации бот возвращается к тому, ради чего был запущен AI-шаг: собрать контакты, оформить заказ и так далее.
Как настроить
Откройте настройки AI-ноды
Выберите ноду «Искусственный интеллект» на канвасе и перейдите к её настройкам.
Задайте основную цель
Сначала укажите главную цель шага — пресет или произвольную.
Добавьте под-сценарий
Опишите ситуацию (вопрос, возражение, отказ) и то, как бот должен на неё реагировать.
Добавьте остальные ветки
Заведите столько под-сценариев, сколько типовых ситуаций вы хотите покрыть.
Проверьте в тесте
Протестируйте сценарий и сыграйте роль «трудного» клиента, чтобы убедиться, что бот реагирует как задумано.
Когда применять / Пример
- Отработка возражений в продажах. Под-сценарий «если клиент говорит дорого — расскажи про рассрочку» помогает боту не терять диалог на сомнениях.
- Ответы на частые вопросы по ходу заявки. Клиент во время оформления заказа спрашивает про сроки доставки — под-сценарий даёт ответ и возвращает к сбору данных.
Пример. AI-шаг с целью «Оформление заказа» в фитнес-студии. Основная цель — записать на пробное занятие. Под-сценарии: «спросили про цену абонемента — назови тарифы и вернись к записи», «сомневаются — предложи бесплатное пробное». Бот гибко реагирует, но всё равно ведёт к записи.