Произвольная цель
Произвольная цель — это режим AI-шага, в котором вы описываете задачу бота своими словами вместо выбора готового пресета. Подходит, когда стандартные цели (контакты, заказ, опрос, геолокация, покупка) не покрывают вашу ситуацию.
Когда нужна произвольная цель
Готовые пресеты целей закрывают типовые сценарии, но реальный бизнес часто требует чего-то своего: выяснить конкретную проблему, подобрать тариф, отработать возражение, помочь с выбором из нескольких вариантов. Для таких задач вы пишете инструкцию текстом, и нейросеть ведёт диалог по ней.
Как описать задачу
Опишите, что бот должен выяснить или к чему привести клиента. Чем конкретнее инструкция, тем предсказуемее результат.
| Хорошая формулировка | Почему работает |
|---|---|
| «Выясни, какая у клиента проблема с продуктом, и предложи подходящий тариф» | Понятна цель и итог, к которому нужно прийти |
| «Узнай город и удобное время для звонка менеджера» | Чёткий список того, что нужно собрать |
| «Помоги выбрать модель: уточни бюджет и для чего нужна, предложи вариант» | Задана логика диалога |
Указывайте не только что спросить, но и к какому результату вести: «...и предложи тариф», «...и запиши на пробное занятие». Так бот понимает, когда цель достигнута и можно идти дальше.
Не перегружайте одну цель десятком задач. Если инструкция получается на абзац из несвязанных требований — разбейте её на несколько последовательных AI-шагов.
Как настроить
Добавьте AI-ноду
Перетащите ноду «Искусственный интеллект» на канвас и соедините с предыдущим шагом.
Выберите произвольную цель
В настройках цели вместо пресета выберите вариант с собственным описанием.
Опишите задачу
Сформулируйте словами, что бот должен выяснить у клиента и к какому результату прийти.
Задайте лимит реплик
Поставьте ограничение реплик, чтобы диалог завершился, даже если клиент уходит от темы.
Сохраните результат
Укажите переменную, в которую запишется итог диалога.
Когда применять / Пример
- Подбор тарифа. «Выясни проблему клиента и предложи подходящий тариф» — бот сам задаёт уточняющие вопросы и формирует рекомендацию.
- Нестандартная квалификация. Когда нужно собрать набор данных, которого нет в пресетах: например, площадь помещения и тип покрытия для расчёта стоимости.
Пример. Сервис ремонта ставит AI-шаг с произвольной целью «Узнай тип техники, что сломалось и удобное время визита мастера». Бот ведёт свободный диалог, уточняет детали и сохраняет результат в переменную, после чего «Действие» создаёт заявку на выезд.