Ограничение реплик
Ограничение реплик — настройка «Максимум обменов до фолбэка»: сколько раз клиент может ответить AI в одном шаге, по умолчанию 10. Когда лимит исчерпан, а цель так и не достигнута, бот выходит по выходу fallback, чтобы клиент не застрял в бесконечном диалоге.
Зачем нужен лимит
AI-шаг ведёт живой диалог, пока не достигнет цели. Но клиент может отвечать уклончиво, уходить от темы или вообще игнорировать вопросы. Без ограничения бот будет переспрашивать снова и снова — это раздражает клиента и «подвешивает» сценарий. Лимит страхует от такого: после N обменов бот гарантированно идёт дальше.
Как работает
| Состояние | Что происходит |
|---|---|
| Цель достигнута до лимита | Бот завершает шаг штатно и идёт по основной ветке |
| Лимит исчерпан, цель не достигнута | Бот выходит по выходу fallback |
Запасная ветка нужна, чтобы обработать случай «не получилось»: передать диалог живому оператору, предложить оставить контакт обычной формой или вежливо завершить разговор.
Для большинства задач хватает небольшого лимита. Сбор контактов — обычно 3–5 реплик; сложная квалификация или продажа — чуть больше. Слишком высокий лимит превращает «не достиг цели» в долгое изматывающее общение.
Всегда подключайте выход fallback. Если его не связать, при исчерпании лимита бот пойдёт по основному выходу — как будто цель достигнута, — и следующие шаги получат пустые данные. По этому же выходу AI-шаг уходит, если закончились AI-токены подписки «Маркетинг».
Как настроить
Откройте настройки AI-ноды
Выберите ноду «Искусственный интеллект» и перейдите к её настройкам.
Задайте лимит
В расширенных настройках укажите «Максимум обменов до фолбэка».Подключите запасную ветку
Соедините выход fallback с шагом на случай, когда цель не достигнута — например, с передачей оператору или обычной формой.
Проверьте поведение
Протестируйте сценарий: отвечайте уклончиво и убедитесь, что после лимита бот корректно уходит по запасной ветке.
Когда применять / Пример
- Защита от «зависания». Клиент отвечает односложно или не по теме — лимит не даёт боту переспрашивать до бесконечности.
- Передача оператору. Если бот за N реплик не собрал контакт, запасная ветка зовёт живого менеджера.
Пример. AI-шаг с целью «Контактная информация» и лимитом 4 обмена. Если за четыре ответа клиент так и не оставил телефон, бот уходит по выходу fallback к «Действию», которое передаёт диалог оператору с пометкой «контакт не получен».