Нода «Вопрос»
Нода «Вопрос» задаёт клиенту один вопрос и сохраняет ответ в переменную. Это базовый способ собрать данные в диалоге — имя, город, номер заказа — и использовать их дальше: подставить в сообщение, проверить в условии или передать в CRM. «Вопрос» всегда останавливает сценарий и ждёт ответа.
Что делает / Возможности
| Поле настройки | Что задаёт |
|---|---|
| Текст вопроса | То, что увидит клиент. Можно использовать переменные, например {{name}}. |
| Тип ответа | Текст, число, email, телефон, дата или любой ответ — по нему бот проверяет ввод. См. Типы ответа. |
| Сохранить ответ в переменную | Переменная сценария, она живёт до конца прохода. Дата сохраняется в виде ГГГГ-ММ-ДД. В глобальное поле ответ отсюда не попадёт — для этого есть действие «Установить пользовательское поле». |
| Дополнительно записать в CRM | Поле карточки клиента или доп. поле CRM — там ответ сохранится надолго. |
| Варианты ответа | Кнопки с готовыми ответами. Можно включить мультивыбор, баллы для квиза и приём только этих вариантов. |
| Валидация | Сколько неверных ответов допустимо и что написать клиенту при ошибке. |
Выходы
У ноды два выхода:
- «Ответ» — клиент ответил подходящим значением;
- «Fallback» — клиент исчерпал попытки, ответив неверно столько раз, сколько указано в настройке «Макс. количество невалидных ответов» (по умолчанию 3).
Если выход «Fallback» не связан, бот поступит по настройке сценария «Поведение при нерелевантном сообщении».
Ответ текстом при готовых вариантах
Вариант можно не только нажать, но и написать. Текст, который совпадает с подписью или значением варианта без учёта регистра, буквы «ё», эмодзи и знаков по краям, засчитывается как нажатие этой кнопки: сохраняется значение варианта, а в квизе — его баллы. Например, «новичок» засчитается как «🔰 Новичок».
Другой текст по умолчанию принимается как обычный ответ: бот проверяет его по типу ответа и сохраняет в переменную.
Мультивыбор
С включённым «Мультивыбор (несколько вариантов)» клиент отмечает варианты кнопками — отмеченные помечаются галочкой — и нажимает «Готово». В Telegram и VK галочки обновляются в том же сообщении.
Варианты можно и написать: текст с названием варианта отмечает его, повторный — снимает отметку. «Готово» или подпись кнопки завершения заканчивают выбор. Если отмечено меньше минимума, бот попросит выбрать ещё. На другой текст бот коротко напомнит отметить варианты и нажать «Готово».
Принимать только варианты из списка
Переключатель есть у вопроса с готовыми ответами без мультивыбора. Когда он включён, текст, не совпавший ни с одним вариантом, считается неверным ответом: бот пишет «Выберите один из вариантов ниже 👇» или ваше сообщение при невалидном ответе, снова показывает варианты и ждёт. После исчерпания попыток сценарий идёт по выходу «Fallback».
Включайте его, когда по ответу ветвится «Условие»: свободному ответу там некуда вести. Для ответа, который нужен как есть, — имени или вопроса тренеру — оставьте выключенным.
Если нужно собрать сразу несколько полей подряд (имя, телефон, email) — удобнее нода «Форма»: она объединяет серию вопросов с проверкой в один шаг.
Когда применять
- Спросить имя клиента, чтобы дальше обращаться к нему по имени.
- Уточнить деталь заказа — артикул, адрес, количество — перед тем как оформить заявку.
- Получить одно значение для развилки — например, город, чтобы «Условие» развело клиентов по веткам доставки.
- Оценка диалога. С отметкой «Оценка диалога (CSAT)» числовой ответ попадает в аналитику бота.
Как настроить
Добавьте ноду «Вопрос»
На канвасе нажмите «Добавить шаг» и выберите «Вопрос».Сформулируйте вопрос
В поле текста напишите вопрос, например «Как вас зовут?».
Выберите тип ответа
Для имени — «Текст», для контакта — «Телефон» или «Email», для количества — «Число».
Назначьте переменную
Укажите ключ, например
name. Чтобы данные сохранились надолго, выберите и поле CRM.Свяжите выходы
Протяните «Ответ» к следующему шагу, а «Fallback» — к запасной ветке, например к переводу на сотрудника.
С чем сочетать
- Нода «Условие» — задали вопрос, сохранили ответ, а дальше «Условие» ветвит сценарий по этому значению.
- Нода «Сообщение» — после вопроса покажите сообщение с подстановкой ответа: «Приятно познакомиться,
{{name}}!». - Нода «Действия» — собранный ответ можно отправить вебхуком или записать в таблицу.
- Нода «Дата/время» — если нужна дата записи, надёжнее дать выбрать её кнопками.
Пример
Сценарий заявки: нода «Вопрос» спрашивает «Как вас зовут?» с типом «Текст», сохраняет ответ в name и записывает его в имя клиента в CRM → Сообщение отвечает «Приятно познакомиться, {{name}}!» → следующий «Вопрос» спрашивает телефон с типом «Телефон».