Нода «Вопрос»
Нода «Вопрос» задаёт клиенту один вопрос и сохраняет его ответ в переменную. Это базовый способ собрать данные прямо в диалоге — имя, город, номер заказа — и использовать их дальше: подставить в сообщение, проверить в условии или передать в CRM. В отличие от ноды «Сообщение», «Вопрос» всегда останавливает сценарий и ждёт реакцию клиента.
Что делает / Возможности
Бот отправляет текст вопроса и ждёт ответ. Как только клиент отвечает, его сообщение записывается в выбранную переменную, и сценарий идёт к следующему шагу.
| Поле настройки | Что задаёт |
|---|---|
| Текст вопроса | То, что увидит клиент. Можно использовать переменные, например {{name}}. |
| Тип ответа | Что бот ожидает получить: текст, число, email, телефон, дата или любой ответ. Тип помогает проверить корректность того, что ввёл клиент. |
| Переменная сохранения | Куда записать ответ. Эту переменную потом подставляют в сообщения и проверяют в ноде «Условие». |
Доступные типы ответа: текст, число, email, телефон, дата, любой. Если ответ не подходит под выбранный тип, бот сможет отличить корректный ввод от мусора.
Если нужно собрать сразу несколько полей подряд (имя, телефон, email) — удобнее использовать ноду «Форма»: она объединяет серию вопросов с валидацией и попытками в один шаг.
Когда применять
- Спросить имя клиента, чтобы дальше обращаться к нему по имени во всех сообщениях.
- Уточнить деталь заказа — артикул, адрес, дату, количество — перед тем как оформить заявку.
- Получить одно значение для развилки — например, город, чтобы потом нода «Условие» развела клиентов по разным веткам доставки.
- Задать короткий вопрос «между делом», когда полноценная форма избыточна.
Как настроить
Добавьте ноду «Вопрос»
На канвасе нажмите «Добавить шаг» и выберите «Вопрос».Сформулируйте вопрос
В поле текста напишите вопрос, например «Как вас зовут?». В тексте можно подставлять переменные из предыдущих шагов.
Выберите тип ответа
Укажите ожидаемый тип: для имени — «текст», для контакта — «телефон» или «email», для срока — «дата».
Назначьте переменную
Выберите или создайте переменную для сохранения ответа, например
{{name}}.Свяжите со следующим шагом
У ноды один выход — он срабатывает после того, как клиент ответил. Протяните стрелку к следующей ноде.
С чем сочетать
- Нода «Условие» — самая частая связка: задали вопрос, сохранили ответ в переменную, а дальше «Условие» ветвит сценарий по этому значению (например, по городу или ответу «да/нет»).
- Нода «Сообщение» — после вопроса покажите сообщение с подстановкой ответа: «Приятно познакомиться,
{{name}}!». - Нода «Действия» — собранный ответ можно сразу сохранить в карточку клиента, отправить вебхуком или записать в таблицу.
- Нода «Форма» — если вопросов несколько, замените цепочку «Вопросов» одной «Формой» с валидацией.
- Переменные и таблицы — место, где живут переменные, которые заполняет «Вопрос».
Пример
Сценарий записи на услугу: нода «Вопрос» спрашивает «На какую дату вас записать?» с типом ответа «дата» и сохраняет его в {{date}} → Нода «Сообщение» подтверждает: «Записываю вас на {{date}}, всё верно?» с кнопками «Да»/«Нет» → ветка «Да» ведёт на Действие создания записи.