Типы ответа
Тип ответа — формат, в котором нода «Вопрос» или поле «Формы» ждёт ответ клиента. По типу бот решает, принять ответ или попросить повторить.
Какие типы доступны
| Тип ответа | Что бот примет | Когда использовать |
|---|---|---|
| Текст | Любой непустой текст | Имя, город, комментарий |
| Число | Число цифрами, дробная часть — через точку: 4, 2.5 | Количество, возраст, сумма |
Адрес вида имя@домен.зона | Контакт для рассылки или чека | |
| Телефон | Цифры, можно с +, пробелами, скобками и дефисами, от 7 символов | Контакт для связи |
| Дата | Дату цифрами или словами: 25.12.2026, «25 декабря» | Срок, дата визита, день рождения |
| Любой | Любой непустой текст | Свободный ответ, когда формат не важен |
Бот принимает в ответ только текст — а также нажатие кнопки с вариантом. Фото, файл или голосовое тип «Любой» не принимает: такой ответ считается неверным.
Как тип влияет на проверку
- Текст и Любой — принимают любой непустой текст.
- Число, Email, Телефон, Дата — строгие: если ответ не похож на нужный формат, бот сообщит об ошибке и будет ждать новый ответ. Подробнее — в статье Валидация и попытки.
Как бот понимает дату
- Цифрами:
25.12.2026,5.1.2027,25.12.26, а вместо точки можно писать «/» или «-»:25/12/2026,25-12-2026. Подходит и запись2026-12-25. - Словами: «25 декабря», «25 дек.», «25 декабря 2026 г.».
- Без года — «25.12» или «25 декабря»: бот берёт ближайшую такую дату, сегодня или позже. 29 февраля — в ближайшем високосном году.
- Двузначный год — не дальше 10 лет вперёд, иначе это прошлый век:
25.12.26— 2026 год,05.10.85— 1985-й. - Несуществующую дату, например
31.02.2026, бот не примет. Если у шага нет своего сообщения об ошибке, бот подскажет: «Не получилось распознать дату. Напишите её цифрами, например 25.12.2026.»
Дата сохраняется в переменную в виде ГГГГ-ММ-ДД: на ответ «25 декабря 2026» переменная {{date}} покажет 2026-12-25. В таком виде дату понимают поле CRM «Дата», «Задержка» в режиме «Напомнить относительно даты», формулы и расписание по дате клиента.
Чтобы клиенту не пришлось печатать дату, используйте ноду «Дата/время» — там дату выбирают кнопками.
Выбирайте самый строгий тип, который подходит под задачу: email, собранный с типом «Email», не придётся вычищать вручную перед рассылкой.
Как настроить
Откройте поле вопроса
В ноде «Вопрос» или внутри ноды «Форма» выберите поле, для которого настраиваете ответ.
Выберите тип ответа
Для имени — «Текст», для контакта — «Email» или «Телефон», для количества — «Число».
Назначьте переменную
Укажите переменную, куда сохранится ответ. Подставляйте её дальше как
{{name}}.Проверьте в тесте
Запустите тестовый прогон и введите неверное значение — бот должен попросить ответить снова.
Когда применять
- Сбор контакта — тип «Email» или «Телефон» не пропустит в CRM случайный текст вместо адреса или номера.
- Количество — тип «Число» отсечёт ответ «много» и попросит цифру.
- Свободный отзыв — тип «Текст» или «Любой», если формат не важен.
Пример
В форме заявки три поля: имя с типом Текст, телефон с типом Телефон и количество гостей с типом Число. Когда клиент в поле телефона пишет «перезвоните вечером», бот не принимает ответ, показывает сообщение об ошибке и просит телефон ещё раз. Подробнее о попытках — в статье Валидация и попытки.