Нода «Задержка»
Нода «Задержка» делает паузу перед следующим шагом сценария. Это «умная задержка»: пауза может длиться несколько секунд (чтобы переписка выглядела человечнее) или часы и дни (чтобы напомнить о себе и дожать клиента позже). Бот ждёт указанное время и только потом продолжает.
Что делает
Дойдя до ноды, бот останавливается на заданный срок, а затем переходит к следующему шагу.
- Гибкая длительность — от нескольких секунд до минут, часов и дней.
- Короткие паузы — разбивают «стену текста»: клиент получает сообщения по очереди, а не разом.
- Длинные паузы — превращают сценарий в отложенную цепочку касаний прямо внутри диалога.
- Один выход — после истечения паузы выполняется следующий подключённый шаг.
Короткие задержки между сообщениями делают переписку естественнее — клиент не получает всё сразу. Длинные задержки работают как мини-рассылка: напомнить о брошенной корзине, спросить об удобстве заказа, предложить вернуться.
Когда применять
- Естественный темп диалога — пауза 2–3 секунды между двумя сообщениями бота, чтобы они читались как живая переписка.
- Дожим после заявки — через час спросить, всё ли удобно, и предложить помощь.
- Цепочка касаний — на следующий день напомнить о брошенной корзине или незавершённой записи.
- Ожидание действия — дать клиенту время оплатить или заполнить форму, прежде чем отправить напоминание.
Как настроить
Добавьте ноду «Задержка»
Нажмите «Добавить шаг» и выберите «Задержка». Подведите вход от предыдущего блока.
Укажите длительность
Задайте паузу — например, «через 2 секунды», «через 1 час» или «через 1 день».
Подключите следующий шаг
Свяжите единственный выход ноды с тем блоком, который должен выполниться после паузы.
Если клиент напишет боту во время длинной задержки, продумайте, что должно произойти: новое сообщение может перезапустить сценарий по триггеру. Проверьте логику, чтобы клиент не «завис» в ожидании и не получил неуместное напоминание.
С чем сочетать
- Нода «Сообщение» — короткие задержки ставят между двумя сообщениями, чтобы разбить длинный текст на естественные реплики.
- Нода «Условие» — перед отложенным дожимом проверяет, не оплатил ли клиент уже заказ, чтобы не напоминать зря.
- Нода «Действия» — после длинной паузы можно отправить уведомление оператору или сменить статус в CRM.
- Нода «Переход» — по завершении цепочки касаний вернуть клиента в главное меню.
Пример
Дожим по брошенной корзине:
Клиент не оплатил
После ноды «Оплата» ветка «не оплачено» ведёт в «Задержку».
Задержка «через 1 час»
Бот выжидает час, давая клиенту время вернуться самому.
Проверка условия
Нода «Условие» проверяет, не оплачен ли заказ. Если оплачен — выходим из цепочки.
Напоминание
Если нет — нода «Сообщение»: «Остались вопросы по заказу? Я на связи и помогу оформить».