Нода «Задержка»
Нода «Задержка» ставит сценарий на паузу и затем переводит клиента к следующему шагу: через минуты, часы или дни либо к моменту, связанному с датой из переменной. Так бот напоминает о себе позже — о брошенной корзине, о визите, о незавершённой заявке.
Короткая пауза в секундах между сообщениями — это настройка «Задержка перед отправкой» в ноде «Сообщение», до 30 секунд.
Режимы
| Режим | Как работает |
|---|---|
| Через интервал | Через указанное число минут, часов или дней. |
| Напомнить относительно даты | За N минут, часов или дней до даты из переменной — например, даты визита, выбранной в ноде «Дата/время». |
Дополнительно можно задать:
- Окно отправки — часы «с» и «по». Если время наступило вне окна, бот продолжит в начале следующего окна.
- Дни недели — в какие дни можно продолжать. Если дни не выбраны — в любой.
Окно отправки, дни недели и время из переменной считаются по часовому поясу организации (по умолчанию Москва): запись на 10:00 — это 10:00 по её часам. Пояс меняется в настройках сценария или в профиле. Раньше окно считалось по UTC — если часы задавались с поправкой, исправьте их. Часовой пояс клиента бот не учитывает. Сценарий продолжается с точностью до минуты.
Для режима «относительно даты»: дата в переменной — в формате ГГГГ-ММ-ДД, время — ЧЧ:ММ. Если даты нет или момент уже прошёл, бот не ждёт и сразу идёт к следующему шагу.
Если клиент пишет во время задержки
- Обычное сообщение бот обрабатывает по настройке сценария «Поведение при нерелевантном сообщении» — ответит заданным текстом, передаст сотруднику или промолчит. Задержка при этом продолжается.
- Команда из триггеров «Команда» сценария, например
/start, завершает задержку и запускает сценарий заново. Команда, которой нет среди триггеров, считается обычным сообщением. - Нажатие кнопки из прошлого сообщения уводит сценарий по этой кнопке — задержка отменяется.
После задержки бот продолжает сценарий во всех каналах ботов, в том числе на сайте и в Avito.
Когда применять
- Дожим после заявки — через час спросить, всё ли удобно, и предложить помощь.
- Цепочка касаний — на следующий день напомнить о брошенной корзине или незавершённой записи.
- Напоминание о визите — за день до даты, которую клиент выбрал в ноде «Дата/время».
Как настроить
Добавьте ноду «Задержка»
Нажмите «Добавить шаг» и выберите «Задержка». Подведите вход от предыдущего блока.
Выберите режим
«Через интервал» — укажите число и единицу: минуты, часы или дни. «Напомнить относительно даты» — переменную с датой, при необходимости переменную со временем и за сколько напомнить.
Ограничьте время отправки
При необходимости задайте окно отправки и дни недели — по часовому поясу организации.
Подключите следующий шаг
Свяжите выход ноды с блоком, который должен выполниться после паузы.
Пример
Напоминание о записи: нода «Дата/время» сохраняет дату визита в date, а время — в time. Нода «Задержка» в режиме «Напомнить относительно даты» ждёт до момента «за 1 день до» — по часовому поясу организации — и переводит клиента к Сообщению «Напоминаем: завтра в {{time}} вы записаны к нам».