Задержка и индикатор «печатает…»
У шага «Сообщение» две настройки отправки: пауза перед отправкой и индикатор «печатает…». Пауза разводит сообщения во времени, а индикатор показывает клиенту, что ответ готовится.
Задержка перед отправкой
Пауза от 1 до 30 секунд перед тем, как бот отправит шаг. Значение больше 30 секунд сокращается до 30: если оно сохранено у шага раньше, редактор покажет предупреждение у поля. Чтобы подождать дольше — минуты, часы или дни, — поставьте перед сообщением шаг «Задержка».
- Во время паузы клиент видит «печатает…», если индикатор у шага включён.
- Пауза касается только этого клиента: другим собеседникам бот в это время отвечает без задержки.
- Если сервер перезапустится во время паузы, сообщение может прийти с опозданием до минуты.
- В тесте бота пауза не имитируется: шаг приходит сразу.
Если клиент пишет во время паузы
Всё работает так же, как во время шага «Задержка»:
- обычный текст — бот отвечает по настройке сценария «Поведение при нерелевантном сообщении» или молчит, пауза продолжается;
- команда из триггеров сценария, например
/start, запускает сценарий заново, а другая команда считается обычным текстом; - нажатие кнопки из прошлого сообщения уводит сценарий по этой кнопке, и шаг на паузе не отправляется.
Индикатор «печатает…»
Бот показывает индикатор, только пока заметно готовит ответ:
| Когда | Что видит клиент |
|---|---|
| Пауза перед отправкой | «печатает…» всю паузу |
| Перед картинкой, видео или файлом | «отправляет фото», «отправляет видео» или «отправляет файл» |
| Перед ответом AI-шага | «печатает…» |
| HTTP-запрос, который идёт дольше 0,5 секунды | «печатает…», если после запроса клиенту что-то придёт |
| Генерация картинки | «печатает…» |
На обычный текст без паузы индикатор не показывается: бот отвечает сразу.
Индикатор работает в Telegram, VK, MAX и в виджете сайта. В Avito его нет — площадка такой возможности не даёт.
Переключатель «Показывать „печатает…“» выключает индикатор для этого шага: пауза останется, но клиент не увидит, что бот готовит ответ.
Как настроить
Откройте шаг «Сообщение»
Настройки паузы и индикатора — в блоке «Отправка» внизу шага.
Задайте паузу
Укажите от 1 до 30 секунд. Обычно хватает 1–3 секунд. Пустое поле — без паузы.
Решите, нужен ли индикатор
Индикатор включён по умолчанию. Выключите его, если пауза нужна без «печатает…».
Проверьте в канале
Тест бота паузу не показывает, поэтому проверьте темп диалога в самом канале после публикации.
Когда применять
- Цепочка сообщений. Несколько шагов «Сообщение» подряд: пауза в 1–2 секунды не даёт им прийти одновременно.
- Важная мысль. Короткая пауза перед спецпредложением выделяет его из потока.
- Долгое ожидание. Напоминание через час или на следующий день — это шаг «Задержка», а не пауза перед отправкой.
Пример
Бот приветствует клиента, а следующий шаг с прайсом отправляет с паузой 2 секунды. Клиент видит «печатает…», через 2 секунды приходит прайс. В это время бот без задержки отвечает другим клиентам.