Задержка и индикатор «печатает…»
Чтобы диалог с ботом выглядел естественнее, у ноды «Сообщение» есть два параметра отправки: задержка перед сообщением и индикатор «печатает…». Вместе они убирают ощущение, что отвечает робот, который «выстреливает» все сообщения мгновенно.
Настройки отправки
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Задержка перед отправкой | Пауза в секундах перед тем, как сообщение уйдёт клиенту. |
| Индикатор «печатает…» | Тумблер: бот показывает, что «набирает» сообщение, как живой собеседник. |
Зачем это нужно
Когда несколько сообщений приходят одно за другим без пауз, диалог выглядит механически. Небольшая задержка и индикатор набора создают эффект, будто на другой стороне человек: клиент видит «печатает…», ждёт пару секунд и получает ответ.
Не делайте задержки слишком большими — пара секунд достаточно, чтобы диалог ощущался живым. Длинные паузы клиент воспримет как зависание.
Как настроить
Откройте настройки отправки
В ноде «Сообщение» найдите параметры отправки.Задайте задержку
Укажите паузу перед отправкой в секундах — обычно достаточно 1–2 секунд.
Включите индикатор «печатает…»
Переведите тумблер индикатора набора текста, если хотите, чтобы бот «печатал» перед ответом.
Проверьте в тесте
Запустите тест сценария и оцените, насколько естественно идёт диалог.
Когда применять
- Цепочка сообщений. Несколько нод «Сообщение» подряд — задержка не даёт им «сыпаться» одновременно.
- Живое общение. Индикатор «печатает…» перед ответом на вопрос клиента создаёт эффект диалога с человеком.
- Драматическая пауза. Небольшая задержка перед важным сообщением (например, перед спецпредложением).
Пример
После вопроса клиента бот включает индикатор «печатает…», выдерживает паузу в 2 секунды и отправляет развёрнутый ответ. Клиенту кажется, что на той стороне человек обдумывает и набирает сообщение, — диалог ощущается естественным.