Опрос
Блок «Опрос» добавляет в сообщение голосование с вариантами ответа. Это быстрый способ собрать мнение клиентов или провести лёгкую обратную связь прямо в чате, без перехода на сторонние сервисы.
Что в опросе
Опрос состоит из двух частей:
| Часть | Описание |
|---|---|
| Вопрос | Текст, на который отвечает клиент, — например, «Как вам наш сервис?». |
| Варианты ответа | Список вариантов, из которых клиент выбирает. |
Опрос добавляется блоком в ноду «Сообщение» — так же, как текст или медиа.
Опрос — это голосование с вариантами. Если вам нужно не просто собрать голоса, а развести клиентов по разным веткам сценария в зависимости от выбора, используйте кнопки с переходом на следующий шаг или Меню.
Как настроить
Добавьте блок «Опрос»
В ноде «Сообщение» нажмите «Добавить блок» и выберите «Опрос».
Введите вопрос
Сформулируйте короткий и понятный вопрос.Добавьте варианты ответа
Перечислите варианты, из которых клиент будет выбирать.
Проверьте в тесте
Запустите тест сценария и убедитесь, что опрос отображается и в нём можно проголосовать.
Когда применять
- Обратная связь. «Оцените качество обслуживания» с вариантами от «отлично» до «плохо».
- Голосование. Узнать предпочтения аудитории — например, какой формат контента им интереснее.
- Быстрый выбор настроения. Лёгкий вопрос для вовлечения клиентов в диалог.
Пример
После завершения заказа бот отправляет ноду «Сообщение» с благодарностью и блоком «Опрос»: вопрос «Понравилось ли вам обслуживание?» и варианты «Да, всё отлично», «Нормально», «Были проблемы». Голоса клиентов помогают команде оценить качество сервиса.