Меню
Блок «Меню» показывает клиенту список пунктов выбора прямо в теле сообщения. Это удобный способ предложить несколько вариантов одним аккуратным списком — например, разделы каталога или причины обращения.
Что делает блок «Меню»
Меню — это перечень пунктов, из которых клиент выбирает нужный. В отличие от опроса, меню используют не для голосования, а для навигации: чтобы предложить варианты дальнейшего действия. Блок добавляется в ноду «Сообщение».
Если каждый пункт должен вести в свою ветку сценария, продумайте навигацию заранее: для ветвления по выбору клиента часто удобнее использовать кнопки с переходом «Следующий шаг» или Условие.
Как настроить
Добавьте блок «Меню»
В ноде «Сообщение» нажмите «Добавить блок» и выберите «Меню».
Добавьте пункты
Перечислите пункты, которые увидит клиент, — коротко и по делу.
Свяжите с дальнейшими шагами
Продумайте, куда ведёт каждый выбор, и протяните связи к следующим нодам сценария.
Проверьте в тесте
Запустите тест сценария и убедитесь, что меню отображается корректно.
Когда применять
- Главное меню бота. Список разделов: «Каталог», «Доставка», «Контакты», «Связаться с оператором».
- Выбор причины обращения. Дать клиенту выбрать тему вопроса, чтобы направить его по нужной ветке.
- Компактный список. Когда вариантов много и кнопки заняли бы слишком много места.
Пример
После приветствия бот отправляет ноду «Сообщение» с блоком «Меню», где перечислены разделы: «Каталог», «Условия доставки», «Оплата», «Оператор». Клиент выбирает пункт, и сценарий ведёт его по соответствующей ветке.