Нода «Намерение»
Нода «Намерение» распознаёт, что хочет сказать клиент, и ветвит сценарий по смыслу сообщения, а не по точным словам. Она понимает свободную речь, поэтому бот реагирует правильно, даже если клиент формулирует запрос по-своему. Это удобная альтернатива жёсткому меню с кнопками: клиент пишет как привык, а бот сам определяет, в какую ветку его направить.
Что делает / Возможности
Клиент пишет произвольное сообщение, а нода определяет его намерение — например, «хочет купить», «спрашивает о доставке», «жалуется» — и уводит сценарий по соответствующей ветке.
| Возможность | Описание |
|---|---|
| Список намерений | Вы перечисляете варианты, которые нужно различать. Каждому намерению соответствует отдельный выход (ветка). |
| Описание намерения | Пояснение, какие сообщения относятся к этому намерению — чем точнее описание, тем точнее распознавание. |
| Понимание смысла | «Когда привезёте?» и «сроки доставки» попадут в одну ветку — нода смотрит на смысл, а не на буквы. |
| Ветка по умолчанию | Для сообщений, не подошедших ни под одно намерение. |
В отличие от ноды «Условие», которая сравнивает значение буквально, «Намерение» понимает смысл фразы.
Качество распознавания AI настраивается режимами auto / fast / max. Режим max точнее на сложных формулировках, fast — быстрее и экономичнее, auto подбирает баланс автоматически.
Когда применять
- Маршрутизация обращений. Клиент пишет в свободной форме, а бот сам направляет «купить», «вопрос» или «жалоба» в нужную ветку — без меню с кнопками.
- Свободный вход в сценарий. Дайте клиенту написать запрос словами вместо выбора пункта из списка — это снижает трение в начале диалога.
- Квалификация лида. Отличить «готов купить» от «просто смотрю» и повести горячий и холодный трафик по разным веткам.
- Разгрузка оператора. Частые типовые вопросы («где мой заказ», «как оплатить») бот распознаёт и закрывает сам, а на оператора уходят только сложные обращения.
Как настроить
Добавьте ноду «Намерение»
Нажмите «Добавить шаг» на канвасе и выберите «Намерение». Соедините её с предыдущим шагом.
Опишите намерения
Добавьте варианты, которые нужно различать — например «Доставка», «Оплата», «Возврат». К каждому дайте короткое описание, какие сообщения к нему относятся.
Выберите режим распознавания
Укажите режим auto / fast / max в зависимости от того, насколько сложны формулировки клиентов.
Разведите ветки
Из каждого выхода ведите к соответствующему ответу, а из ветки по умолчанию — к живому оператору или уточняющему вопросу.
Обязательно соедините ветку по умолчанию — туда попадут сообщения, не подошедшие ни под одно намерение. Без неё такие клиенты окажутся в тупике.
С чем сочетать
- Нода «Сообщение» — короткий ответ на конце каждой ветки намерения (например, реквизиты на ветке «Оплата»).
- Нода «Действия» — после распознавания намерения передать диалог оператору или поставить тег в CRM.
- Нода «Переход» и «Вызов сценария» — увести каждое намерение в отдельный готовый сценарий, чтобы не раздувать граф.
- Нода «Искусственный интеллект» — на ветке «вопрос» подключить AI-ответ по базе знаний вместо заранее написанного текста.
- Нода «Условие» — когда нужно сравнить точное значение (статус, сумму), а не понять смысл фразы.
Пример
Клиент пишет боту что угодно: «хочу купить», «а когда доставите?» или «вы мне прислали не то». Нода «Намерение» с вариантами «Покупка / Доставка / Жалоба» разводит их по трём веткам: на «Покупке» нода «Действия» ставит тег «горячий лид» и зовёт оператора, на «Доставке» нода «AI» отвечает по базе знаний, а «Жалоба» сразу уходит на оператора. Сообщения, не подошедшие ни подо что, попадают в ветку по умолчанию с уточняющим вопросом.