Нода «Намерение»
Нода «Распознавание намерения» понимает, что хочет клиент, по смыслу его сообщения и ведёт сценарий в нужную ветку. Клиент пишет своими словами — «когда привезёте?», «сроки доставки», — а бот относит это к намерению «Доставка».
Что делает / Возможности
Вы перечисляете намерения и для каждого даёте несколько примеров фраз. Нода сравнивает сообщение клиента с примерами по смыслу и выбирает самое близкое намерение.
| Настройка | Описание |
|---|---|
| Намерения | Название и примеры фраз — как клиенты обычно пишут. У каждого намерения свой выход. |
| Порог распознавания | Насколько близким должно быть сообщение к примерам, от 0 до 1, по умолчанию 0,6. Ниже порога — выход «Не распознано». |
Нода работает на сравнении смысла фраз, без диалога с AI, и не расходует AI-токены. Режимов «Авто», «Быстрый» и «Максимум» у неё нет — это настройка AI-шага. Нода доступна на всех тарифах подписки «Маркетинг», в том числе на Free.
«Намерение» разбирает следующее сообщение клиента — так же, как «Вопрос» ждёт ответа. Своего текста у ноды нет, поэтому перед ней поставьте сообщение, которое приглашает клиента написать, что ему нужно. Исключение — первое «Намерение» после старта: оно сразу разбирает сообщение, которым клиент запустил сценарий (ключевое слово, любое сообщение, /start). Если ничего не подошло, бот сразу идёт по выходу «Не распознано», например к меню. Если сценарий запущен без текста (по расписанию или вебхуку) или выход «Не распознано» не подключён, нода ждёт следующего сообщения.
Когда применять
- Маршрутизация обращений. Клиент пишет в свободной форме, а бот сам направляет «купить», «доставка» или «жалоба» в нужную ветку.
- Вместо длинного меню. Дайте клиенту написать запрос словами вместо выбора пункта из списка.
- Разгрузка сотрудников. Частые вопросы («где мой заказ», «как оплатить») бот распознаёт и закрывает сам.
Как настроить
Пригласите клиента написать
Поставьте перед нодой Сообщение: «Напишите, чем помочь».
Добавьте ноду «Намерение»
Нажмите «Добавить шаг» и выберите «Распознавание намерения».
Опишите намерения
Добавьте варианты — например «Доставка», «Оплата», «Возврат» — и к каждому 3–5 примеров фраз, как пишут клиенты.
Разведите ветки
Из каждого выхода ведите к своему ответу, а «Не распознано» — к уточняющему вопросу или к сотруднику.
Обязательно соедините выход «Не распознано» — туда попадут сообщения, не подошедшие ни под одно намерение. Если его не связать, бот поступит по настройке сценария «Поведение при нерелевантном сообщении».
С чем сочетать
- Нода «Сообщение» — перед «Намерением» приглашает написать, а в каждой ветке отвечает по теме.
- Нода «Действия» — после распознавания передаёт диалог сотруднику или ставит тег.
- Нода «Искусственный интеллект» — на ветке «вопрос» отвечает по базе знаний вместо заранее написанного текста.
- Нода «Условие» — когда нужно сравнить точное значение, а не понять смысл.
Пример
Бот спрашивает «Чем помочь?». Клиент пишет «а когда доставите?». Нода «Намерение» с вариантами «Покупка / Доставка / Жалоба» относит фразу к «Доставке», и бот присылает условия доставки. «Жалоба» сразу уходит на сотрудника, а «Не распознано» — к уточняющему вопросу.