Триггер «Любое сообщение»
Триггер «Любое сообщение» запускает сценарий на любое сообщение клиента с текстом, если у клиента сейчас нет идущего сценария. Это самая широкая точка входа: ни команды, ни ключевого слова не нужно. Работает во всех каналах ботов.
Что важно знать
| Особенность | Как работает |
|---|---|
| Нужен текст | Сообщение без текста — фото, файл или голосовое — сценарий не запускает. |
| Текст не сохраняется | Текст запустившего сообщения в переменную не попадает. Если он нужен, первым шагом задайте вопрос. |
| Первый AI-шаг его видит | Если первым после старта идёт AI-шаг, он получает это сообщение и отвечает на него. |
| Во время сценария молчит | Пока бот ждёт ответа на вопрос или нажатия кнопки, сообщение уходит в текущий шаг, а не перезапускает сценарий. |
Нода «Намерение» разбирает не запустившее сообщение, а следующую реплику клиента. Поэтому перед «Намерением» поставьте сообщение, которое приглашает клиента написать, что ему нужно.
Как настроить
Откройте стартовую ноду
На канвасе найдите ноду «Начало скрипта вашего чат-бота». См. Интерфейс конструктора.
Нажмите «Добавить триггер»
Выберите тип «Любое сообщение».Свяжите со следующим шагом
Соедините стартовую ноду с первым шагом — например с приветствием и кнопками, вопросом или AI-шагом.
Когда применять
- Бот-дежурный. На любое сообщение бот здоровается, предлагает разделы кнопками и принимает заявку.
- AI-консультант. Первым шагом стоит AI-шаг: он сразу отвечает на вопрос клиента по базе знаний, а если не справился — нода «Действия» переводит диалог на сотрудника.
Окна времени у триггера нет: бот реагирует в любое время. Чтобы ночью отвечать иначе, поставьте после старта Условие по текущему времени — оно сравнивается по часовому поясу организации (по умолчанию Москва).
Пример
Клиент пишет «Есть доставка в Казань?». Сценарий стартует, первым идёт AI-шаг — он получает этот вопрос и отвечает по базе знаний. Когда клиент просит оператора, AI-шаг уходит по своему выходу к переводу диалога на сотрудника.