Создание чата и первое сообщение
Триггеры «Создание чата» и «Первое сообщение в диалоге» запускают сценарий в начале обращения. Они подходят для приветствия, но работают в разных каналах.
Что делает / Возможности
| Триггер | Когда срабатывает | Каналы |
|---|---|---|
| Создание чата | Посетитель открыл чат в виджете, а диалога с ним ещё нет — бот пишет первым. | сайт |
| Первое сообщение в диалоге | Клиент прислал первое сообщение с текстом в текущем обращении. | VK, Avito |
В Telegram и MAX для приветствия используют команду /start — см. Триггер «Команда».
«Первое сообщение» считается внутри обращения. Если клиент пишет после закрытия диалога, начинается новое обращение в том же диалоге, и триггер срабатывает снова — бот ещё раз поприветствует клиента. Исключение — ответ на сообщение сотрудника из «Закрытых»: бот не запускается, ответ получает ответственный диалога, а если его нет или он недоступен — сотрудники по правилам канала.
Как настроить
Откройте стартовую ноду
На канвасе найдите ноду «Начало скрипта вашего чат-бота». См. Интерфейс конструктора.
Нажмите «Добавить триггер»
Выберите «Создание чата» для сайта или «Первое сообщение в диалоге» для VK и Avito. В списке будут только триггеры канала сценария.
Добавьте приветствие
Соедините стартовую ноду с приветственным Сообщением — представьте бота и покажите кнопки.
Проведите по онбордингу
Дальше можно задать вопрос через ноду «Вопрос» или сразу предложить разделы.
Когда применять / Пример
- Приветствие на сайте. Посетитель открыл чат — бот сразу здоровается и предлагает выбрать тему, не дожидаясь вопроса.
- Ответ на объявление в Avito. Покупатель пишет по объявлению — бот приветствует, присылает условия и собирает контакт.
В VK на первое сообщение обращения бот отправляет приветственное Сообщение с кнопками «Каталог», «Доставка», «Связаться». Имя клиента берётся из профиля VK — его можно подставить как {{system.first_name}}.