Создание чата и первое сообщение
Триггеры «Создание чата» и «Первое сообщение» запускают сценарий в самом начале диалога — когда клиент открывает чат впервые или пишет своё самое первое сообщение в канале. Это идеальная точка для приветствия и онбординга.
Что делает / Возможности
Оба триггера ловят начало знакомства клиента с вашим ботом, но в немного разные моменты.
| Триггер | Когда срабатывает |
|---|---|
| Создание чата | Открыт новый диалог — клиент только что начал чат, ещё ничего не написав. |
| Первое сообщение | Клиент отправил своё самое первое сообщение в канале. |
Используйте эти триггеры для приветствия новых клиентов: представьте бота, расскажите, чем он помогает, и сразу покажите меню действий.
Как настроить
Откройте стартовую ноду
На канвасе найдите ноду «Начало скрипта вашего чат-бота». См. Интерфейс конструктора.
Нажмите «Добавить триггер»
Выберите «Создание чата» или «Первое сообщение» в зависимости от того, в какой момент нужно встретить клиента.
Добавьте приветствие
Соедините стартовую ноду с приветственным Сообщением — представьте бота и покажите кнопки навигации.
Проведите по онбордингу
Дальше можно задать вопрос через ноду «Вопрос» или сразу открыть меню.
Когда применять / Пример
- Приветствие новичка. Клиент впервые написал в чат — бот здоровается, кратко рассказывает о себе и предлагает выбрать раздел.
- Онбординг. На первом сообщении бот спрашивает имя и сразу подсказывает, как оформить заказ или задать вопрос.
При первом сообщении клиента бот отправляет приветственное Сообщение с кнопками «Каталог», «Доставка», «Связаться». Имя клиента бот сохраняет в переменную, чтобы дальше обращаться по имени.