Триггер «Ключевое слово»
Триггер «Ключевое слово» запускает сценарий, когда в сообщении клиента встречается заданное слово или фраза. Это удобно для типовых запросов вроде «цена», «купить» или «помощь»: клиент пишет своими словами, а бот начинает нужный разговор. Работает во всех каналах ботов.
Режимы совпадения
| Режим | Когда срабатывает |
|---|---|
| Содержит подстроку | Ключевое слово встречается внутри сообщения. Регистр не важен: «Цена» = «цена». |
| Точное совпадение | Сообщение целиком совпадает с ключевым словом, с учётом регистра. |
| Нечётко (опечатки/окончания) | Слово с опечаткой или другим окончанием: для «доставка» подойдут «доставку» и «дотсавка». Для слов до 3 букв нужно точное написание. |
На одном триггере можно перечислить несколько слов — бот стартует по любому из них.
Ключевое слово запускает сценарий, только когда у клиента нет идущего сценария. Если бот в этот момент ждёт ответа — например, задал вопрос, — сообщение со словом станет ответом на этот шаг. Словом идущий сценарий не перезапустить — это делает команда со слэшем в Telegram и MAX. Подробнее — в статье Триггеры запуска.
Если важен смысл, а не слово (например, «когда привезёте?» вместо «доставка»), поставьте в сценарии ноду «Намерение»: она разбирает следующее сообщение клиента по примерам фраз.
Как настроить
Откройте стартовую ноду
На канвасе найдите ноду «Начало скрипта вашего чат-бота». См. Интерфейс конструктора.
Нажмите «Добавить триггер»
Выберите тип «Ключевое слово».Задайте слова и режим
Введите слова или фразы (Enter после каждого) и выберите режим совпадения.
Свяжите со следующим шагом
Соедините стартовую ноду с ответом — например Сообщением с прайсом.
Когда применять / Пример
- Ответ на частый вопрос. Клиент пишет «сколько стоит», бот по слову «стоит» присылает прайс без участия оператора.
- Перевод на человека. Слова «оператор», «человек» запускают сценарий, который передаёт диалог сотруднику.
Бот по словам «цена», «прайс», «стоимость» отвечает Сообщением с прайс-листом и кнопками товаров — каждая кнопка ведёт в свою ветку.