Триггер «Ключевое слово»
Триггер «Ключевое слово» запускает сценарий, когда в сообщении клиента встречается заданное слово или фраза. Это удобно для реакции на типовые запросы вроде «цена», «купить» или «помощь» — клиент пишет в свободной форме, а бот сразу подхватывает разговор.
Что делает / Возможности
Бот следит за входящими сообщениями и стартует сценарий, если в тексте есть нужное слово. Распознаётся не точное совпадение всей фразы, а наличие ключевого слова в сообщении.
| Параметр | Описание |
|---|---|
| Ключевое слово или фраза | Слово, которое нужно искать в сообщении — например «цена», «доставка», «купить». |
| Несколько слов | На одной стартовой ноде можно перечислить несколько ключевых слов — бот стартует по любому из них. |
| Свободный текст | Клиент пишет как привык, бот ловит ключевое слово внутри предложения. |
Если важно понимать смысл сообщения, а не точное слово (например, «когда привезёте?» вместо «доставка»), используйте ноду «Намерение» — она распознаёт смысл фразы.
Как настроить
Откройте стартовую ноду
На канвасе найдите ноду «Начало скрипта вашего чат-бота». См. Интерфейс конструктора.
Нажмите «Добавить триггер»
Выберите тип «Ключевое слово».Задайте слова
Введите ключевые слова или фразы, на которые должен реагировать бот, — например «цена», «прайс», «стоимость».
Свяжите со следующим шагом
Соедините стартовую ноду с ответом — например Сообщением с актуальным прайсом.
Когда применять / Пример
- Ответ на частый вопрос. Клиент пишет «сколько стоит», бот по ключевому слову «стоит» сразу присылает прайс без участия оператора.
- Перехват запроса о помощи. Слова «помощь», «оператор», «человек» запускают сценарий перевода на живого сотрудника.
Бот по ключевым словам «цена», «прайс», «стоимость» на одной стартовой ноде отвечает Сообщением с прайс-листом и кнопкой «Оформить заказ». Дальше Условие разводит клиента в зависимости от выбранного товара.