AI диалоги
AI диалоги — переписки, которые ведёт AI-оператор. Они собраны в общем списке диалогов: откройте раздел Диалоги и выберите AI диалоги в меню Ещё. Здесь работают те же поиск, фильтры, закрепление и выбор нескольких диалогов, что и в других списках.
Что показывает список
В списке — диалоги, в которых сейчас отвечает AI-оператор. По каждому видно:
- из какого канала пришёл клиент;
- какие вопросы он задавал и что отвечал AI.
Это помогает оценить работу AI: где он отвечает уверенно, а где не хватает материалов в базе знаний.
Если диалог передан сотруднику, AI в нём больше не отвечает. Чтобы бот или AI-оператор снова отвечал клиенту, закройте диалог — на следующем сообщении клиента он вернётся сам.
Фильтры и статус
В фильтрах AI-диалогов есть Статус (активные или закрытые), канал, сортировка и «Требуется ответ». Фильтров «Ответственный» и «Отдел» нет: ответственный у таких диалогов — AI. Закрытые AI-диалоги видны и во вкладке Закрытые.
Когда AI передаёт диалог человеку в канале с режимом Очередь, диалог уходит во вкладку Очередь. В режиме Авто его назначают сотруднику, а пока сотрудник не назначен, диалог остаётся в AI-диалогах.
Пункт AI диалоги виден, если профиль доступа открывает раздел «AI диалоги». Если AI-оператор не подключён, пункт неактивен, а подсказка объясняет почему. Старые ссылки на отдельную страницу AI диалогов открывают этот же список.
Как читать диалоги
Откройте AI диалоги
В разделе Диалоги нажмите Ещё и выберите AI диалоги.
Выберите диалог
В списке откройте интересующую переписку — справа отобразится вся история сообщений.
Оцените ответы AI
Проверьте, насколько точно AI отвечал. Если видите неточность — дополните базу знаний или уточните контекст.
Регулярный просмотр AI диалогов — лучший способ улучшать ответы. Заметили частый вопрос, на который AI отвечает неуверенно? Добавьте этот сценарий в базу знаний.
Лимит AI-обращений
Если AI-оператор оплачен пакетами, одно AI-обращение — это один диалог с клиентом в течение 24 часов, сколько бы сообщений ни отправил AI. Остаток пакета виден внизу бокового меню. Когда пакет заканчивается, AI-оператор останавливается до пополнения, а в кабинет приходит уведомление.
Обращения тарифа операторов AI-диалоги не тратят. Если AI передал диалог сотруднику, переписка сотрудника тоже не тратит их до закрытия диалога: она уже оплачена AI-обращением. Подробнее — в статье Тарифы и лимиты.
Если AI-обращений не хватает, пополните пакет или подключите подписку на странице подписок. Оплата идёт с баланса.
Пример
Интернет-магазин подключил AI-оператора к Telegram и сайту. В AI-диалогах владелец видит, что чаще всего клиенты спрашивают про сроки доставки. Несколько ответов AI оказались неполными — после того как в базу знаний добавили подробную страницу о доставке, AI стал отвечать точно, а нагрузка на живых операторов снизилась.