Раздел «AI диалоги»
AI диалоги — это переписки, которые AI-оператор ведёт с вашими клиентами без участия человека. В разделе видно, на какие вопросы AI отвечает, и как расходуется лимит AI-обращений по тарифу.
Что показывает раздел
В разделе AI диалоги собраны диалоги, в которых отвечал AI-оператор. По каждому диалогу можно посмотреть:
- из какого канала пришёл клиент;
- какие вопросы он задавал;
- что отвечал AI и на каких данных строился ответ;
- был ли диалог передан живому оператору.
Это помогает оценить качество работы AI: где он отвечает уверенно, а где не хватает материалов в базе знаний.
Как читать диалоги
Откройте раздел AI диалоги
В меню перейдите в раздел с диалогами AI-оператора.
Выберите диалог
В списке откройте интересующую переписку — справа отобразится вся история сообщений.
Оцените ответы AI
Проверьте, насколько точно AI отвечал. Если видите неточность — дополните базу знаний или уточните контекст.
Регулярный просмотр AI диалогов — лучший способ улучшать ответы. Заметили частый вопрос, на который AI отвечает неуверенно? Добавьте этот сценарий в базу знаний.
Лимит AI-обращений
Каждый ответ AI-оператора расходует одно AI-обращение из лимита вашего тарифа. Остаток лимита показывается внизу меню — например, «240 из 250». Когда обращения заканчиваются, AI перестаёт отвечать автоматически, а диалоги переходят к живым операторам.
Лимит обновляется в соответствии с вашим тарифом. Если AI-обращений не хватает, увеличьте лимит на странице подписки или пополните баланс.
Пример
Интернет-магазин подключил AI-оператора к Telegram и сайту. В разделе «AI диалоги» владелец видит, что чаще всего клиенты спрашивают про сроки доставки. Несколько ответов AI оказались неполными — после того как в базу знаний добавили подробную страницу о доставке, AI стал отвечать точно, а нагрузка на живых операторов снизилась.