Контексты
Контекст — это инструкция для AI: кто он, как общается и каких правил придерживается. Если база знаний отвечает на вопрос «что говорит AI», то контекст определяет, «как» он это делает. Контекст входит в состав AI-агента и используется AI-оператором.
Что задаёт контекст
В контексте вы описываете поведение AI:
- Роль — кем выступает AI (консультант магазина, администратор салона, специалист поддержки).
- Тон общения — формальный или дружелюбный, на «вы» или на «ты», с эмодзи или без.
- Правила — что обязательно делать (например, всегда уточнять город доставки).
- Ограничения — чего делать нельзя (не обещать скидки, не давать медицинских советов, не выходить за рамки тематики).
Как составить хороший контекст
Опишите роль
Кратко укажите, кто такой AI и чем он помогает клиентам.Задайте тон
Опишите стиль общения — насколько формально, какие обращения использовать.
Перечислите правила и ограничения
Сформулируйте, что AI должен и чего не должен делать.
Добавьте контекст в AI-агента
Задайте контекст у AI-агента и выберите этого агента на канале. Подробнее — Привязка AI к каналу.
Формулируйте правила конкретно. Вместо «общайся вежливо» напишите «обращайся на „вы“, в конце предлагай помощь с выбором». Чем точнее инструкция, тем предсказуемее поведение AI.
Контекст и база знаний работают вместе
Контекст и база знаний дополняют друг друга:
- база знаний даёт факты для ответа;
- контекст определяет манеру, в которой эти факты подаются.
Например, в базе знаний написано, что доставка занимает 2 дня, а контекст задаёт, чтобы AI сообщал об этом дружелюбно и предлагал оформить заказ.
Контекст задаётся один раз на AI-агента — все каналы и AI-ноды, где выбран этот агент, отвечают в одном тоне.
Пример
Магазин техники задал контекст: «Ты — консультант магазина электроники. Общайся на „вы“, дружелюбно. Помогай подобрать товар под задачу клиента. Не обещай скидок и не сравнивай нас с конкурентами». Теперь AI-оператор отвечает в едином стиле и не выходит за установленные рамки.