Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Что такое AI-ассистент
AI-ассистент — это помощник для живого оператора. Он приводит в порядок текст, который сотрудник уже написал: исправляет ошибки, перефразирует, делает сообщение дружелюбнее или официальнее. Ответ клиенту всегда отправляет человек.
AI-ассистент доступен всем бесплатно, на любом тарифе. Отдельная подписка для него не нужна.
Чем AI-ассистент отличается от AI-оператора
Это две разные роли, и важно их не путать.
| AI-ассистент | AI-оператор | |
|---|---|---|
| Кому помогает | Живому оператору | Автоматизирует типовые обращения |
| Кто отправляет ответ | Сотрудник | Система по настройкам подключённого канала |
| Когда работает | Когда диалог ведёт человек | Пока AI включён и канал доступен |
| Что делает | Улучшает текст, написанный вручную | Формирует ответ по найденному контексту |
Если коротко: AI-оператор автоматизирует часть типовых обращений, а AI-ассистент ускоряет работу оператора. Их можно использовать вместе: AI-оператор обрабатывает настроенные сценарии и передаёт сложные случаи, а ассистент помогает сотруднику сформулировать ответ.
Что он умеет
- Исправить грамматику. Убирает опечатки и ошибки, не меняя смысл и стиль.
- Перефразировать. Предлагает тот же смысл другими словами — когда формулировка получилась неудачной.
- Сделать дружелюбнее. Смягчает тон, добавляет вежливости.
- Сделать более формальным. Приводит сообщение к деловому стилю.
Зачем он нужен
- Скорость. Оператор не переписывает сообщение вручную по нескольку раз.
- Единый стиль. Формулировки остаются согласованными у всей команды.
- Проверка текста. Ассистент помогает заметить и исправить опечатки до отправки.
- Помощь новичкам. Сотруднику проще выдержать нужный тон общения.