API-интеграции AI
API-интеграции позволяют AI-оператору получать актуальные данные из ваших систем прямо в момент ответа. Благодаря этому AI отвечает не только по статичной базе знаний, но и по живым данным — наличию товара, статусу заказа, ценам.
Зачем это нужно
База знаний хорошо подходит для информации, которая меняется редко. Но есть данные, которые меняются постоянно: остатки на складе, статус доставки, актуальные цены, баланс клиента. Хранить их в документах нельзя — они быстро устареют.
API-интеграция решает эту задачу: когда клиент задаёт вопрос, AI обращается к вашей системе, получает свежие данные и отвечает на их основе.
Что можно подключить
| Данные | Пример вопроса клиента |
|---|---|
| Наличие товара | «Есть ли эта модель в наличии?» |
| Статус заказа | «Где мой заказ №1234?» |
| Актуальные цены и остатки | «Сколько сейчас стоит доставка в мой город?» |
| Информация о клиенте | «Сколько у меня бонусов?» |
Как это работает
Клиент задаёт вопрос
Сообщение требует актуальных данных — например, статус заказа.
AI обращается к вашей системе
По настроенной API-интеграции AI запрашивает нужные данные в реальном времени.
AI формирует ответ
Полученные данные AI включает в ответ клиенту — точно и в момент запроса.
Как настроить
Откройте AI-агенты
Перейдите в Управление → AI-агенты и выберите вкладку API интеграции.
Добавьте интеграцию
Укажите адрес вашего сервиса и параметры запроса, которые AI должен использовать для получения данных.
Добавьте интеграцию в AI-агента
Добавьте интеграцию к AI-агенту и выберите этого агента на канале, где работает AI-оператор.
Проверьте
Задайте тестовый вопрос, требующий актуальных данных, и убедитесь, что AI отвечает корректно.
Начните с одной-двух самых частых задач — например, статус заказа и наличие товара. Это быстро снимает значимую часть обращений в поддержку.
API-интеграция требует, чтобы у вашей системы был доступный для запросов интерфейс. Технические детали подключения обсудите с разработчиком вашего сервиса.
Пример
Интернет-магазин подключил API-интеграцию к своей системе учёта. Теперь, когда клиент спрашивает «есть ли товар в наличии», AI запрашивает остаток на складе и отвечает по факту — без участия оператора и без риска пообещать то, чего нет.