Каталог товаров
Каталог товаров — это список ваших товаров и услуг, который хранится в платформе и используется AI-оператором и чат-ботами. Каталог настраивается в разделе Управление → Товары.
Зачем нужен каталог
Когда у платформы есть структурированный список позиций, она может предлагать клиентам нужные товары и оперировать ими в диалоге:
- AI-оператор подбирает и рекомендует подходящие позиции (наборы товаров).
- Чат-бот использует товары в сценариях — например, при оформлении заказа.
- Вся информация о товарах хранится в одном месте и обновляется централизованно.
Добавление товаров
Откройте Управление → Товары
Перейдите в раздел товаров.Добавьте товар
Нажмите «Добавить» и заполните карточку товара — название, описание и другие данные позиции.
Сохраните
Сохраните товар — он появится в каталоге и станет доступен для AI и сценариев бота.
Импорт товаров
Если позиций много, удобнее загрузить их списком, а не вводить по одной. Импорт переносит каталог в платформу одной операцией — это экономит время при первичном заполнении и при массовом обновлении.
Перед массовым импортом проверьте, что названия и описания понятны: именно по ним AI-оператор понимает, что предложить клиенту.
Что важно учесть
- Описания товаров стоит писать так, как их ищет клиент — простыми словами и с ключевыми характеристиками.
- Каталог стоит держать в актуальном состоянии: устаревшие позиции лучше убирать, чтобы AI не предлагал то, чего нет.
Чтобы AI-оператор действительно использовал товары, каталог подключают к нему через наборы товаров. Подробнее — Товары в AI и боте.
Пример использования
Интернет-магазин загружает каталог товаров через импорт. После этого AI-оператор начинает рекомендовать клиентам позиции из каталога, а в сценарии бота добавлен выбор товара при оформлении заказа — всё работает на одном общем списке.