Товары в AI и боте
Каталог товаров — это не просто список для хранения. Главная его ценность в том, что им пользуются AI-оператор и чат-боты: AI рекомендует позиции клиентам, а сценарии бота используют товары в логике диалога.
Товары в AI-операторе
AI-оператор использует каталог через наборы товаров — подборки позиций, которые он может предлагать в разговоре. Когда клиент спрашивает, что у вас есть или что подойдёт под задачу, AI опирается на каталог и рекомендует подходящие товары.
Заполните каталог
Добавьте товары в Управление → Товары. См. Каталог товаров.
Соберите набор товаров
В AI-агенте создайте набор товаров и добавьте в него нужные позиции. См. Наборы товаров.
Привяжите к каналу
Подключите набор к AI-оператору на нужном канале — после этого AI начнёт предлагать позиции в диалогах. См. Привязка AI к каналу.
Чем понятнее описания товаров, тем точнее AI подбирает позиции под запрос клиента. Каталог — это «знание» AI о вашем ассортименте.
Товары в сценариях чат-бота
В сценарии чат-бота товары каталога используются в ноде «Оплата» в режиме «Каталог товаров»: бот показывает выбранные товары кнопками, клиент выбирает позицию, и счёт выставляется на её цену. В Avito кнопок нет: товары приходят нумерованным списком, и клиент отвечает номером.
- В каталог оплаты попадают активные товары в рублях.
- AI-нода конструктора товары не использует: рекомендации по каталогу даёт AI-оператор на канале.
Для диалогов со свободными вопросами лучше работает AI-оператор с наборами товаров, а для чёткого пошагового заказа — сценарий чат-бота. Их можно сочетать на разных каналах.
Что выбрать
| Задача | Инструмент |
|---|---|
| Свободные вопросы «что у вас есть / что подойдёт» | AI-оператор + наборы товаров |
| Пошаговое оформление заказа по сценарию | Чат-бот |
| Единый источник данных о товарах | Общий каталог Управление → Товары |
Пример использования
Магазин подключает набор товаров к AI-оператору в Telegram — теперь на вопрос «что посоветуете до 5000 рублей» AI подбирает позиции из каталога. А в боте на сайте собран сценарий заказа: клиент выбирает товар кнопкой в ноде «Оплата» и сразу оплачивает. Оба инструмента работают на одном каталоге.