Подписчики
Подписчики — это база людей, которые взаимодействовали с вашим ботом. По каждому подписчику бот хранит его данные и ответы, что позволяет вести персональные диалоги, запускать рассылки по нужным сегментам и анализировать аудиторию.
Что хранится / Возможности
Подписчик появляется в базе, когда человек впервые начинает диалог с ботом — пишет, нажимает кнопку или запускает сценарий. С этого момента бот «узнаёт» клиента и накапливает по нему информацию.
| Данные | Описание |
|---|---|
| Канал и контакт | Через какой канал пришёл клиент и его идентификатор. |
| Пользовательские поля | Имя, телефон, e-mail и любые ответы, собранные в сценарии. |
| История взаимодействий | Какие сценарии проходил подписчик. |
| Сегменты | Группы подписчиков по полям и поведению — основа для адресных рассылок. |
Значения пользовательских полей заполняются в ходе диалога — нодами «Вопрос», «Форма» и AI-шагом — и сохраняются за подписчиком, пока не изменятся.
Благодаря накопленным данным бот при следующем обращении сразу обращается к клиенту по имени и не переспрашивает то, что уже знает.
Когда применять
- Аудитория для рассылок. Отправить сообщение всей базе или конкретному сегменту — вручную или нодой «Запуск рассылки».
- Персонализация диалога. Подставлять имя и другие поля подписчика в сообщения через переменные.
- Аналитика аудитории. Понять, кто и через какие каналы приходит к боту и как проходит сценарии.
- Сегментация. Выделить горячих лидов, постоянных клиентов или тех, кто не дошёл до покупки, и работать с ними адресно.
Как посмотреть подписчиков
Откройте раздел подписчиков
В конструкторе чат-ботов перейдите к списку подписчиков.
Найдите нужного клиента
Используйте поиск и фильтры по каналу или полям, чтобы собрать нужный сегмент.
Откройте карточку
Посмотрите сохранённые поля и историю прохождения сценариев конкретным подписчиком.
С чем сочетать
- Нода «Вопрос» и «Форма» — наполняют карточку подписчика данными.
- Переменные: поля и таблицы — определяют, какие поля хранятся за подписчиком.
- Нода «Запуск рассылки» и Рассылки — используют базу подписчиков как аудиторию.
- Диалоги бота — показывают, как именно конкретный подписчик прошёл сценарий.
Пример
Клиент прошёл сценарий записи и оставил имя и телефон через ноду «Форма» — эти данные сохранились в его карточке подписчика. Через неделю вы запускаете рассылку с акцией по сегменту «оставили заявку»: бот отправляет её по базе и обращается к каждому по имени из сохранённого поля.