Подписчики
Подписчики — это люди, которые пишут вашим ботам в Telegram, VK и MAX. Подписчик появляется сам, когда человек впервые пишет боту. По подписчикам считается лимит тарифа «Маркетинг», им уходят рассылки и сценарии по расписанию.
Что есть в разделе
| Что | Описание |
|---|---|
| Список | Имя, идентификатор в мессенджере, канал, статус, последний контакт и дата подписки |
| Поиск | По имени, телефону и email |
| Фильтры | По каналу и статусу: подписан или заблокирован |
| Счётчики | Всего, подписаны, заблокированы вами, заблокировали бота, новые за неделю |
| Импорт и экспорт | Загрузка ID из другой платформы и выгрузка списка в CSV — на тарифе «Маркетинг» Pro и выше, владельцу и администраторам |
| Удаление | Удалить подписчика из бота: бот перестанет ему отвечать, рассылки уходить не будут. Нескольких сразу — владелец и администраторы |
Сегментов по полям в разделе нет. Отобрать аудиторию по тегам, активности, датам, контактам и сделкам можно в сегментах рассылок.
Ответы клиента бот хранит только до конца прохода сценария. Постоянно сохраняются данные карточки клиента и поля CRM — их видно в CRM. Подробнее — в статье Переменные.
Лимит подписчиков
У каждого тарифа «Маркетинг» свой лимит подписчиков: на Free — 100, на Unlimited — без лимита. Лимит жёсткий:
- Новый собеседник сверх лимита всё равно попадает в «Диалоги» — как обращение к сотруднику. Бот ему не отвечает.
- Владельцу приходит уведомление о достигнутом лимите.
- Когда лимит позволит — например, после перехода на тариф выше, — бот вернётся в такой диалог сам на следующем сообщении клиента, если диалог не взял сотрудник.
Без действующей подписки «Маркетинг» новых подписчиков у бота нет: такие собеседники тоже приходят сотрудникам. Когда пробный период или платный тариф заканчивается без оплаты, подписка переходит на Free, а опубликованные сценарии снимаются с публикации — см. Публикация сценариев.
Так же бот подключается к диалогам, которые начались до публикации бота: сам, на следующем сообщении клиента, если диалог не взял сотрудник.
Сайт и Avito подписчиков не считают: там бот отвечает всем.
Как посмотреть подписчиков
Откройте раздел
В конструкторе чат-ботов перейдите в «Подписчики».Найдите нужного человека
Используйте поиск по имени, телефону или email и фильтры по каналу и статусу.
Откройте историю
Как подписчик проходил сценарии, видно в разделе Диалоги бота.
С чем сочетать
- Рассылки — сегменты по тегам, активности и сделкам; по умолчанию рассылки уходят только живым подписчикам ботов.
- Нода «Запуск рассылки» — запускает готовую рассылку из сценария.
- Диалоги бота — показывают, как подписчик прошёл сценарий.