Диалоги бота
Раздел «Диалоги бота» показывает историю того, как клиенты проходили ваши сценарии: какие шаги были выполнены, что ответил клиент и где сценарий завершился. Это главный инструмент для отладки бота — здесь видно, всё ли работает так, как задумано, и на каком шаге люди «застревают».
Что видно / Возможности
Для каждого прохождения сценария фиксируется путь клиента по нодам:
| Данные | Описание |
|---|---|
| Сообщения бота | Что именно отправил бот на каждом шаге. |
| Ответы клиента | Что написал или нажал клиент. |
| Выбранные ветки | По каким веткам условий и намерений пошёл сценарий. |
| Сохранённые значения | Что записалось в переменные и поля подписчика. |
| Точка завершения | Где сценарий закончился или прервался. |
Если клиенты массово «отваливаются» на одном и том же шаге — скорее всего, формулировка вопроса непонятна или ветка условия настроена не так. История диалогов покажет это сразу.
Когда применять
- Отладка сценария. Проверить, по какой ветке пошёл клиент и где остановился.
- Контроль качества. Увидеть, корректно ли бот понимает ответы и распознаёт намерения.
- Поиск узких мест. Найти шаги, на которых клиенты массово уходят, и доработать их.
- Проверка после правок. Убедиться, что после изменения сценария люди доходят до цели.
Как пользоваться
Откройте «Диалоги бота»
В конструкторе чат-ботов перейдите в раздел диалогов.Выберите диалог
Найдите нужного клиента или конкретное прохождение сценария.Разберите путь
Просмотрите шаг за шагом, как бот вёл клиента и какие данные собрал.
Доработайте сценарий
При необходимости вернитесь на канвас и поправьте проблемный шаг, затем переопубликуйте бота.
С чем сочетать
- Подписчики — из диалога можно перейти в карточку клиента и посмотреть его поля.
- Переменные: поля и таблицы — сверить, какие значения реально сохранились в ходе диалога.
- Нода «Условие» и «Намерение» — частые места, где сценарий уходит не в ту ветку; диалоги покажут, где именно.
- Публикация и версии — после правок переопубликуйте сценарий и снова сверьтесь с диалогами.
Пример
Вы заметили, что мало кто доходит до оплаты. Открываете «Диалоги бота» и видите: большинство клиентов останавливаются на шаге с длинным вопросом. Вы упрощаете формулировку и добавляете кнопки быстрого ответа, переопубликовываете сценарий — и в новых диалогах конверсия до оплаты растёт.