Рассылки
Рассылки — это массовые сообщения вашим подписчикам по тем каналам, где они с вами уже общались (Telegram, WhatsApp, VK и другие). С их помощью удобно объявлять акции, напоминать о себе и возвращать клиентов.
Из чего состоит раздел
Раздел «Рассылки» разбит на вкладки:
- Кампании — список запущенных и запланированных рассылок. Здесь можно искать по названию и фильтровать по статусу.
- Шаблоны — заготовки сообщений, которые удобно переиспользовать в разных кампаниях.
- Сегменты — сохранённые группы подписчиков по заданным условиям (канал, теги, активность).
- Отписки — подписчики, которые отказались от рассылок. Им сообщения больше не отправляются.
Создание, изменение и удаление рассылок требует активной подписки «Маркетинг». Без неё раздел доступен только для просмотра.
Как создать рассылку
Нажмите «Создать рассылку»
Кнопка находится в правом верхнем углу вкладки «Кампании».
Выберите аудиторию
Укажите готовый сегмент или задайте условия отбора подписчиков — например, все из Telegram с определённым тегом. Подписчики из вкладки «Отписки» исключаются автоматически.
Подготовьте сообщение
Напишите текст с нуля или возьмите готовый шаблон. Можно добавить изображение, кнопки и переменные подстановки, например имя клиента.
Выберите время отправки
Отправьте рассылку сразу или запланируйте на конкретную дату и время.
Запустите
Сохраните и запустите кампанию. Дальше следите за её статусом в списке.
Сегменты аудитории
Сегмент — это правило отбора подписчиков. Вместо того чтобы каждый раз вручную выбирать получателей, вы один раз описываете условия (канал, теги, дата последней активности) и сохраняете сегмент. Потом его можно использовать в любой кампании.
Делите аудиторию на узкие сегменты — так сообщение точнее попадает в интерес клиента, а отписок становится меньше. Например, отдельная акция для тех, кто давно не писал.
Шаблоны сообщений
Если вы регулярно отправляете похожие письма (приветствие, напоминание об оплате, анонс акции), сохраните их как шаблоны на вкладке «Шаблоны». При создании новой кампании достаточно выбрать шаблон и при необходимости поправить текст.
Статусы кампаний
В списке кампаний у каждой рассылки есть статус. Фильтр по статусу помогает быстро найти нужные:
| Статус | Что означает |
|---|---|
| Черновик | Рассылка создана, но ещё не запущена |
| Запланирована | Отправка назначена на будущую дату |
| Отправляется | Сообщения уходят подписчикам прямо сейчас |
| Завершена | Все сообщения отправлены |
Отписки
Подписчик может отказаться от рассылок. Такие контакты попадают на вкладку «Отписки» и автоматически исключаются из всех будущих кампаний. Уважение к отпискам — это и забота о репутации, и требование закона. Подробнее — в статье про согласие на рассылку.
Рассылки идут по тем же каналам, что и обычные диалоги. Если канал отключить, отправка по нему работать не будет.