Согласие на рассылку
Чтобы отправлять рекламные сообщения легально, нужно получить от подписчика согласие на рассылку. Эта статья объясняет, как APX Chat помогает собирать согласия и корректно обрабатывать отписки.
Зачем нужно согласие
Массовые рекламные сообщения без согласия получателя нарушают закон о рекламе и правила мессенджеров. Это грозит блокировкой каналов и претензиями со стороны клиентов. Поэтому важно, чтобы у каждого подписчика было явное согласие получать от вас рассылки.
Согласие — это осознанное «да» подписчика: он сам подписался, оставил контакт в форме или отметил галочку согласия. Купленные или собранные без разрешения базы использовать нельзя.
Как собирается согласие
- Подписка на канал или бота — клиент сам начинает с вами диалог.
- Форма на сайте или в попапе — посетитель оставляет контакт с пометкой о согласии. См. Попапы на сайт.
- Явная галочка согласия — отдельный чекбокс «Согласен получать рассылки» в форме.
Обработка отписок
В каждой рассылке у подписчика должна быть возможность отказаться от сообщений. Когда он отписывается, контакт попадает на вкладку «Отписки» в разделе рассылок и автоматически исключается из всех будущих кампаний и авторассылок.
Дайте возможность отписаться
Включите в рассылки понятный способ отказа от сообщений.
Отписки учитываются автоматически
Отписавшиеся подписчики попадают на вкладку «Отписки» и больше не получают рассылок.
Не возвращайте отписавшихся вручную
Уважайте выбор клиента — повторная отправка без нового согласия недопустима.
Игнорировать отписки нельзя ни технически, ни юридически. Платформа автоматически исключает отписавшихся, но не добавляйте их обратно в аудиторию вручную.
Хорошие практики
- Пишите только тем, кто дал согласие.
- Делайте отписку простой и заметной — это снижает количество жалоб.
- Сегментируйте аудиторию, чтобы сообщения были релевантными и не раздражали.