Авторассылки
Авторассылка — это заранее настроенная цепочка сообщений, которая уходит подписчику по таймингу: первое сообщение через заданное время после подписки, следующие — через паузы между шагами. Своих триггеров у авторассылки нет: подписывает на неё действие бота «Авторассылка: подписать» или кнопка в Mini App.
Чем авторассылка отличается от обычной рассылки
- Обычная рассылка — разовая отправка всей аудитории в один момент времени.
- Авторассылка — серия сообщений, которая запускается для конкретного подписчика и разворачивается во времени (например, сообщение сразу, ещё одно через день, третье через неделю).
Когда это полезно
- Welcome-серия — знакомим нового подписчика с продуктом сразу после подписки.
- Дожимы — мягко напоминаем о незавершённом заказе или брошенной заявке.
- Реактивация — возвращаем клиентов, которые давно не выходили на связь.
- Обучающая цепочка — постепенно прогреваем подписчика серией полезных сообщений.
Как устроена цепочка
Авторассылка — это последовательность шагов. У каждого шага есть пауза перед отправкой и сообщение: текст, одно вложение и кнопки-ссылки.
Добавьте сообщения
Опишите шаги цепочки: что и в каком порядке получит подписчик.
Задайте паузы
У каждого шага укажите, через сколько минут, часов или дней после подписки или предыдущего шага он уйдёт.
Включите авторассылку
Активная авторассылка отправляет шаги тем, кого на неё подписали.
Подпишите клиентов
В сценарии бота добавьте действие «Авторассылка: подписать» в ноде «Действия» — например, после заявки. Подписать может и кнопка в Mini App.
Не отправляйте всю серию подряд. Паузы между сообщениями делают общение естественным и снижают число отписок. Для приветственной серии часто хватает 3–4 сообщений с интервалом в день-два.
Пример: welcome-серия
- Сразу после подписки — благодарим и кратко рассказываем, чем можем быть полезны.
- Через день — показываем самую популярную услугу или товар.
- Через три дня — отправляем промокод или предложение, чтобы подтолкнуть к первой покупке.
Согласие и отписки
Если клиент отписался от рассылок в мессенджере авторассылки и попал на вкладку «Отписки», шаги ему больше не уходят: авторассылка для него останавливается перед следующим шагом. Остановить её для клиента из сценария можно действием бота «Авторассылка: отписать». Авторассылка также заканчивается, когда отправлен последний шаг, или когда вы отправите её в архив. О согласии на сообщения — в статье Согласие на рассылку.
Создавать и менять авторассылки можно на платном тарифе подписки «Маркетинг» или в пробном периоде. На Free авторассылки недоступны.