Проверено и обновлено: . Проверил: APX Chat.
Telegram как личный аккаунт
Telegram PERSONAL подключает к APX Chat ваш личный аккаунт Telegram (по номеру телефона), а не бота. Клиенты пишут вам на привычный аккаунт, а новые сообщения после подключения попадают в раздел «Диалоги» и доступны команде. Старая история не импортируется.
Чем личный аккаунт отличается от бота
Telegram даёт два разных способа общаться с клиентами — выбирайте под свою задачу.
| Telegram BOT | Telegram PERSONAL | |
|---|---|---|
| Что это | Отдельный бот с username (...bot) | Ваш личный аккаунт по номеру телефона |
| Как подключается | По токену от @BotFather | По QR-коду из приложения Telegram |
| Кто пишет первым | Клиент должен сам нажать «Старт» у бота | Можно писать клиентам первым, как из обычного Telegram |
| От чьего имени | От имени бота | От вашего имени и номера |
| Подходит для | Автоматизации, чат-ботов, массового приёма обращений | Личного общения и продаж «вживую» с момента подключения |
Если важно общаться от своего имени и номера и при необходимости писать клиенту первым — выбирайте Telegram PERSONAL. Если нужен публичный бот для автоответов и сценариев — подключайте Telegram BOT.
Что понадобится
- Установленный Telegram на смартфоне с активным аккаунтом.
- Доступ к этому телефону, чтобы отсканировать QR-код.
Как подключить
Добавьте канал
В Управление → Каналы связи нажмите «Добавить канал» и выберите Telegram PERSONAL.
Откройте сканер QR в Telegram
На телефоне зайдите в Настройки → Устройства → Подключить устройство. Откроется камера для сканирования QR-кода.
Отсканируйте QR-код
Наведите камеру на QR-код, который показывает APX Chat. Аккаунт авторизуется как новый «сеанс» Telegram.
Подтвердите двухфакторную авторизацию
Если в Telegram включён облачный пароль, APX Chat попросит ввести его после сканирования. Пароль используется только для текущей проверки и не сохраняется.
Назначьте сотрудников и завершите
Укажите название канала, выберите операторов и завершите подключение.
QR-код действует ограниченное время. Если он не сработал — обновите окно и отсканируйте новый код. Не удаляйте сеанс APX Chat в списке устройств Telegram, иначе канал отключится и сообщения перестанут приходить.
При замене аккаунта текущий канал продолжает работать до успешного подтверждения нового аккаунта. APX Chat сначала сохраняет новую сессию и только затем завершает прежнюю. Один личный Telegram- аккаунт нельзя одновременно подключить к двум каналам одной организации.
После подключения
- В APX Chat поступают новые сообщения, полученные после успешного подключения.
- Переписка, которая была в Telegram раньше, не импортируется.
- Команда сможет отвечать клиентам из единого окна, не передавая друг другу телефон.
- На канал можно включить AI-оператора или сценарий чат-бота, чтобы часть ответов уходила автоматически.
Возможности и ограничения
APX Chat получает актуальную матрицу возможностей канала с сервера. По ней интерфейс показывает ответ, редактирование, удаление, реакции, статусы доставки и другие действия. Если Telegram или текущий тип диалога не поддерживает действие либо сервер не подтвердил возможность, кнопка не показывается. Поэтому набор действий в личной переписке, группе и теме может отличаться.
Пример
Менеджер по продажам ведёт клиентов в личном Telegram. После подключения Telegram PERSONAL новые обращения видны руководителю и коллегам, ночные обращения подхватывает AI-оператор, а активные диалоги можно передать другому сотруднику. История до подключения остаётся только в Telegram.