Перевод сообщений
Перевод сообщений помогает общаться с клиентами на разных языках. Встроенный переводчик переводит входящие сообщения клиента и ваши ответы, так что языковой барьер не мешает работе.
Как это работает
В диалоге доступен перевод сообщений с помощью Яндекс.Переводчика. Вы можете перевести входящее сообщение клиента на свой язык и при необходимости перевести ваш ответ на язык клиента перед отправкой.
- Входящие — текст клиента переводится на понятный оператору язык.
- Исходящие — ваш ответ переводится на язык клиента.
Перевод выполняется машинным переводчиком. Для большинства бытовых вопросов качества достаточно, но в сложных или юридически важных формулировках лучше перепроверить смысл.
Как перевести сообщение
Откройте диалог
Выберите обращение в разделе Диалоги.Переведите входящее
Используйте перевод для сообщения клиента, чтобы понять его на своём языке.
Подготовьте ответ
Напишите ответ и переведите его на язык клиента перед отправкой.
Пример
Иностранный клиент пишет на английском вопрос про доставку. Оператор переводит сообщение на русский, понимает суть, отвечает на русском и переводит ответ обратно на английский. Клиент получает ответ на своём языке, а оператору не нужно знать иностранный язык.
Если поток обращений на других языках большой, рассмотрите AI-оператора: он способен отвечать клиентам сразу, без ручного перевода каждого сообщения.