Быстрые фразы
Быстрые фразы — это заранее заготовленные шаблоны ответов, которые оператор вставляет в диалог в один клик. Они экономят время на типовых вопросах и помогают команде отвечать единообразно.
Зачем нужны быстрые фразы
Большая часть обращений — это повторяющиеся вопросы: режим работы, условия доставки, реквизиты, ссылки на инструкции. Вместо того чтобы каждый раз набирать ответ вручную, оператор выбирает готовую фразу и при необходимости дополняет её.
- Ускоряют ответы на частые вопросы.
- Сохраняют единый тон общения во всей команде.
- Снижают число опечаток и ошибок.
Как создать быструю фразу
Откройте раздел
Перейдите в Управление → Быстрые фразы.Добавьте новую фразу
Нажмите «Добавить» и введите текст шаблона — например, приветствие или ответ про доставку.
Дайте короткое название
Назовите фразу понятно (например, «Доставка» или «Реквизиты»), чтобы быстро находить её в списке во время диалога.
Сохраните
Сохраните фразу — она станет доступна всем операторам в окне переписки.
Как вставить фразу в диалог
В окне переписки откройте список быстрых фраз, найдите нужную и вставьте её в поле ответа. Текст можно отредактировать перед отправкой — например, подставить имя клиента или номер заказа.
Составьте набор фраз под самые частые вопросы: приветствие, прайс, условия оплаты и доставки, прощание. Это покроет большую часть рутинных ответов.
Пример
Менеджер интернет-магазина создаёт фразы «Способы оплаты», «Сроки доставки» и «Возврат товара». Когда клиент спрашивает про оплату, оператор вставляет готовый ответ за пару секунд и переходит к следующему диалогу.
Если на типовые вопросы должен отвечать не человек, а автоматика, рассмотрите AI-оператора или чат-бота — они отвечают без участия оператора.