Теги диалогов и клиентов
Теги — это цветные метки, которыми вы помечаете обращения и клиентов. Они помогают сортировать диалоги, сегментировать аудиторию и быстро находить нужные переписки.
Зачем нужны теги
Тег отвечает на вопрос «что это за обращение» или «что за клиент». С их помощью удобно отделять жалобы от продаж, новых клиентов от постоянных, а горячие заявки от холодных.
- Маркировка типа обращения: «заявка», «жалоба», «вопрос по оплате».
- Сегментация клиентов: «VIP», «оптовик», «новый».
- Быстрый поиск и фильтрация диалогов по метке.
Общий пул тегов
В APX Chat все теги хранятся в едином пуле. Это значит, что один и тот же набор тегов используется и в диалогах, и в чат-боте, и в CRM. Тег, который поставил бот по сценарию, виден оператору в диалоге и в карточке сделки — данные не дублируются и не теряются.
Поскольку пул тегов общий, продумайте систему меток заранее. Согласованные названия избавят от путаницы, когда теги начнут ставить и боты, и операторы.
Как создать тег
Откройте раздел
Перейдите в Управление → Теги.Добавьте тег
Нажмите «Добавить», введите название и при желании выберите цвет для наглядности.
Сохраните
Сохраните тег — он станет доступен в диалогах, сценариях бота и CRM.
Как поставить тег на диалог или клиента
В окне переписки или в карточке клиента выберите нужный тег из списка. Снять метку можно так же — одним кликом.
Пример
Магазин отмечает обращения тегами «Купил», «Думает» и «Отказ». В конце недели руководитель фильтрует диалоги по тегу «Думает» и запускает по этим клиентам рассылку со специальным предложением.