Внутренние комментарии
Внутренние комментарии — это заметки внутри конкретного диалога, которые видит только ваша команда. Клиент их не получает. Они помогают передавать контекст коллегам прямо в переписке, не отправляя ничего лишнего собеседнику.
Зачем нужны внутренние комментарии
В отличие от обычного сообщения, комментарий не уходит клиенту — он остаётся в диалоге как служебная заметка. Это удобно, когда нужно зафиксировать важную деталь или предупредить коллегу, который продолжит работу с обращением.
- Передать контекст при переназначении диалога другому оператору.
- Зафиксировать договорённости с клиентом для истории.
- Оставить пометку «перезвонить после 18:00» или «ждём оплату».
Комментарий видит только команда, клиент его не получит. Но будьте внимательны при выборе режима: обычное сообщение в диалоге уходит клиенту.
Как оставить комментарий
Откройте диалог
Выберите обращение в разделе Диалоги.Переключитесь в режим комментария
В поле ответа выберите режим внутреннего комментария вместо отправки сообщения клиенту.
Напишите заметку
Оставьте текст для команды и сохраните — он появится в ленте диалога с пометкой, что это внутренний комментарий.
Комментарии и командный чат
Внутренний комментарий привязан к конкретному диалогу и остаётся в его истории. Если же нужно общее обсуждение, не связанное с одним клиентом, используйте командный чат.
Пример
Оператор договорился с клиентом о звонке завтра в 12:00 и оставляет внутренний комментарий «Перезвонить 21.06 в 12:00, обсудить договор». Коллега, который выйдет в смену, открывает диалог, видит заметку и не упускает договорённость.