Внутренние заметки и упоминания#

Внутренняя заметка остаётся в истории клиентского диалога. Её видят сотрудники с доступом к этому диалогу; клиент и внешний мессенджер её не получают. Это удобно для консультации с разработчиком или продактом без смены ответственного.

Как написать заметку#

1. Откройте диалог

   Выберите обращение в разделе Диалоги.

2. Выберите «Внутренняя заметка»

   Переключатель расположен над полем ввода. Жёлтая рамка и значок замка показывают, что сообщение предназначено только команде.

3. Добавьте текст и файлы

   Ответ клиенту и заметка используют разные черновики. Переключение режима не переносит текст или файлы клиенту.

4. При необходимости упомяните коллегу

   В поле «@ Упомянуть коллегу» выберите сотрудника. Упоминание связывается с его учётной записью, а не только с написанным именем.

5. Отправьте заметку

   Черновик очищается после подтверждения сервера. При ошибке он сохраняется; повторная отправка того же черновика не создаёт дубликат.

Если у коллеги нет доступа#

Рядом с именем появится «пригласить в диалог». Перед отправкой приложение попросит подтвердить приглашение: сотрудник получит историю только этого диалога и возможность оставлять заметки. Приглашение не открывает ему всю CRM или другие клиентские диалоги. Если приглашать сотрудников вам нельзя, такой вариант недоступен.

Право отвечать клиенту выдаётся отдельно через Участники и ограничено общими правами сотрудника.

Уведомления и прочтение#

В Участниках выберите личную подписку: только упоминания, все сообщения или без уведомлений. Представление Упоминания и кнопка @ помогают вернуться к обращениям, где нужна ваша помощь. По кнопке открывается нужное сообщение, в том числе за пределами уже загруженной истории.

Непрочитанное учитывается отдельно для каждого сотрудника. Просмотр руководителем не снимает непрочитанное у ответственного. Наблюдение без права ответа не отправляет клиенту признак прочтения или набора текста. Вложения заметок открываются по временным ссылкам с повторной проверкой доступа.